O que fazer quando o Mac não liga?
IONOS editorial team
Quando um Mac não liga, é comum que o usuário pense imediatamente: “Isso vai sair caro!”. Contudo, tente manter a calma: existem diversos motivos que podem fazer um computador Mac deixar de iniciar. Por isso, vale a pena que você dedique algum tempo para tentar descobrir a raiz do problema. Conheça, agora, as situações mais comuns que podem levar a um Mac a não iniciar e as respectivas soluções.
Por que o meu Mac não liga?
Talvez você já tenha passado pela situação de tentar ligar o seu Mac, mas continuar se deparando com a tela preta. Talvez você tenha até conseguido iniciar o seu Mac, que travou imediatamente depois ou passou a reiniciar sozinho. Em situações como essas, é comum que preocupações apareçam, principalmente com a perda de dados importantes e com possíveis custos.
Se o seu Mac não liga, resolver o problema pode sair caro: o reparo de um dispositivo Apple pode ser um verdadeiro desafio, devido aos componentes exclusivos da marca. Além disso, novos desenvolvimentos, como os chips Apple Silicon e o sistema de arquivos APFS, muitas vezes não disponibilizam documentações abrangentes o suficiente.
De todo modo, podemos afirmar que os problemas mais comuns de hardware envolvendo computadores Mac dizem respeito a danos na bateria ou na fonte de alimentação. O seu Mac pode ser comprometido por oscilações de energia, por algum tipo de queda física ou por ter tido contato com água. Caso alguma dessas situações venha a ocorrer, é provável que o seu Mac para de ligar ou trave durante a inicialização.
Nem sempre, contudo, uma máquina que não inicia possui um problema físico. Uma atualização de software que deu errado, por exemplo, também pode ser o motivo pelo qual o seu Mac não liga. Nesse caso, o dispositivo fica “brickado” (expressão vinda da palavra inglesa brick, que significa tijolo), não conseguindo desempenhar as funções que deveria.
A maioria das falhas envolvendo softwares são causadas pelo sistema operacional. Nesses casos, com um pouco de sorte e algum conhecimento, você conseguirá realizar o conserto. Guiaremos você para que diagnostique o problema do seu Mac e o corrija devidamente.
Como consertar um Mac que não liga?
Até alguns anos atrás, computadores Mac possuíam ótimas ferramentas integradas que permitiam que usuários experientes diagnosticassem e corrigissem sozinhos os problemas mais comuns. No entanto, após a morte de Steve Jobs, a Apple deixou de focar tanto nos usuários profissionais, fazendo com que boa parte das práticas executadas no passado deixassem de funcionar.
Em todo caso, a regra de ouro da resolução de problemas ainda pode ser aplicada: a identificação da causa do erro pelo método da eliminação, encontrando e testando possíveis soluções. Em computadores Mac, assim seria a aplicação do método:
- Identificar a causa do problema.
- Descobrir o modelo do Mac.
- Testar soluções.
Para aplicar o método, você vai precisar de:
- Outro dispositivo com navegador instalado e acesso à internet.
- Um carregador que sirva no Mac com problema.
- O número de série do seu dispositivo.
- Se possível, a embalagem original ou a nota fiscal do dispositivo.
Como diagnosticar um Mac que não liga?
O processo de inicialização do Mac é complexo. Não vamos entediá-lo com os detalhes técnicos, mas é basicamente assim que ele funciona:
O Mac liga > A inicialização do macOS é bem-sucedida > O login é bem-sucedido > O Mac roda com estabilidade.
Para descobrir por que o Mac não inicia, primeiramente você deve entender em qual cenário se encontra:
- O seu Mac não liga de jeito nenhum.
- O seu Mac liga, mas logo desliga ou reinicia sozinho.
- O seu Mac liga, mas o macOS não é iniciado.
- O seu Mac liga, o macOS é inicializado, mas desliga ou reinicia sozinho.
Dependendo do cenário no qual você se encontra, é possível apostar em potenciais causas para o problema. De forma geral, devemos distinguir entre problemas de hardware e problemas no sistema operacional (software). Para tanto, podemos nos basear na seguinte lógica:
| O Mac liga | A inicialização do macOS é bem-sucedida | O login é bem-sucedido | O Mac roda com estabilidade | Problema de hardware? | Problema no sistema operacional? |
|---|---|---|---|---|---|
| Possível | Possível | ||||
| Improvável | Provável | ||||
| Possível | Provável | ||||
| Com certeza | — |
O próximo passo é descobrir o modelo exato do Mac que não liga. Nesse momento, você também deve identificar a versão do macOS que está instalada. Essas duas informações podem ser obtidas com facilidade em um Mac que ainda estiver ligando. Se o seu Mac não liga, contudo, você terá de lançar mão de outros meios para descobrir essas informações. A Every Mac, que disponibiliza guias úteis, em especial a página de identificação de Macs e a pesquisa de Mac, pode ajudar você nessa empreitada.
Seja como for, você vai precisar do número de série do seu Mac para resolver o problema de inicialização. Ele pode ser encontrado no próprio dispositivo ou na embalagem deste, na nota fiscal ou até mesmo na sua conta do iCloud (caso tenha feito o registro). A página de suporte da Apple ensina, em detalhes, como localizar o número de série em diversos produtos Mac:
Para acessar os dados técnicos do modelo do seu Mac, insira o respectivo número de série nesta página de suporte da Apple:
O Mac não inicia por causa do hardware
No pior dos casos, um problema de hardware exigirá um reparo ou até mesmo a troca do seu dispositivo. Ambos os procedimentos costumam ser caros, a menos que você tenha adquirido, juntamente com o seu computador, um plano de proteção adicional, como AppleCare ou algum outro tipo de seguro. Em caso de dúvida, verifique a cobertura do seu AppleCare. Para fazer isso, insira o número de série do seu dispositivo na página de suporte da Apple.
Embora possa parecer óbvio, comece por verificar a fonte de alimentação se o seu Mac não liga:
- Conecte o seu Mac a uma fonte de energia. Se você estiver usando um cabo MagSafe, a própria luz indicará se o dispositivo está recebendo e transmitindo a corrente elétrica.
- Se você tem outro carregador à disposição, experimente usá-lo para verificar se o problema não está sendo causado pelo primeiro carregador.
O Mac não liga de jeito nenhum ou reinicia sozinho
Se o seu Mac não liga de jeito nenhum (ou seja, se a tela fica preta), é muito provável que o problema esteja no hardware. Nesse caso, experimente executar as seguintes correções:
- Verifique a fonte de alimentação.
- Desconecte todos os dispositivos externos, como impressoras, pen drives, adaptadores Wi-Fi e outros.
- Reinicie o Mac, pressionando o botão liga/desliga por pelo menos 10 segundos.
Se, mesmo assim, você não obter resposta do seu computador, será necessário levá-lo até uma loja da Apple ou assistência técnica autorizada.
O Mac liga, mas o macOS não é inicializado
Se o seu Mac liga, mas o macOS não é inicializado, o SSD interno pode estar estragado. Para confirmar a suspeita, experimente realizar a inicialização a partir de uma mídia externa. Se o computador funcionar dessa vez, muito provavelmente o SSD será o culpado. Infelizmente, nos Macs mais novos, não é possível substituir o SSD. Ao se deparar com o problema, você deverá trocar a placa-mãe inteira, o que não é barato.
Se o seu Mac ligar a partir de uma mídia externa, você poderá iniciar o sistema externamente. Nos MacBooks, essa é apenas uma solução temporária, mas nos desktops da Mac, ela pode vir a ser uma resolução de longo prazo. Seja qual for o caso, você terá tempo e meios de executar um backup dos seus arquivos ou continuar trabalhando, em caso de urgência. No entanto, dependendo da mídia externa e do modelo do seu Mac, este terá o desempenho afetado.
O Mac liga e o macOS é inicializado, mas logo desliga ou reinicia sozinho
Em situações assim, você precisará descobrir em que ponto da sequência de inicialização o seu computador para de funcionar. Pode ser, por exemplo, durante o processo de login. Neste caso, muito provavelmente o macOS, sistema operacional da Apple, será o culpado —mais adiante, listaremos problemas relacionados ao sistema operacional.
Já se o seu computador reinicia ou desliga em momentos aleatórios, muito provavelmente o problema estará sendo causado por alguma falha de hardware, por exemplo, um defeito na memória RAM. Infelizmente, não é possível substituir a memória RAM de um Mac. Assim como ocorre com o SSD, a correção do problema exige a troca da placa-mãe.
Para enfrentar problemas da forma mais tranquila possível, é fundamental que você faça backup de todos os seus dados. Em posse de um backup, você não deixará de ter acesso aos seus dados quando trocar de dispositivo e nem quando ele apresentar algum tipo de falha. Como é difícil prever quando um computador vai parar de funcionar, recomendamos que você realize backups no seu Mac com regularidade.
O Mac não inicia por causa do sistema operacional
Se o seu Mac não liga e o sistema operacional parece ser o culpado, existem grandes chances de que o problema possa ser solucionado.
No pior dos casos, você pode redefinir o seu Mac para as configurações de fábrica — usuários mais experientes conseguem fazer isso sozinhos. Caso sinta-se mais confortável, busque auxílio em uma loja da Apple ou consulte um especialista técnico.
Está se perguntando o que é sistema operacional? Esse artigo do nosso Digital Guide explica o conceito.
O Mac liga, mas o macOS não é inicializado ou reinicia sozinho
Se o seu Mac liga, mas o macOS não é inicializado, muito provavelmente você conseguirá solucionar o problema, que pode estar sendo causado pelo sistema operacional, e não pelo hardware. Possivelmente ocorreu uma falha na atualização no seu computador, por exemplo, se ele tiver sido desligado durante o processo.
Um Mac que não liga pode ser resultado de uma atualização de sistema malsucedida. Por isso, lembre-se sempre de fazer um backup do seu Mac com o Time Machine antes de executar qualquer atualização do macOS.
A abordagem padrão para solucionar esse problema consiste em executar o modo de recuperação integrado ao macOS. Durante muito tempo, esse processo não variava muito a depender do modelo e da versão do sistema operacional do Mac. Agora, entretanto, após a transição dos processadores Intel para os chips Apple Silicon, os procedimentos passaram por mudanças. Em um Mac mais antigo, você deve pressionar uma combinação de teclas assim que o computador ligar. Em um Mac mais novo, é preciso pressionar o botão liga/desliga por 10 segundos:
| Arquitetura do processador | Teclas |
|---|---|
| Apple Silicon (M1 / M2 etc.) | Pressione o botão liga/desliga por 10 segundos |
| Intel (Core i3/i5/i7, Core 2 Duo etc.) | Pressione “Cmd + R” quando o computador ligar |
Se você estiver enfrentando problemas para ligar o seu computador no modo de recuperação do macOS, consulte a documentação de suporte da Apple.
Caso você tenha conseguido inicializar o seu Mac no modo de recuperação do macOS, serão grandes as suas chances de sucesso.
Existem duas opções:
- Reparar o disco do sistema (experimente essa opção primeiro).
- Reinstalar o macOS (faça isso se a outra opção não funcionar).
Mais informações sobre o uso do modo de recuperação do macOS estão disponíveis na documentação de suporte da Apple.
O Mac liga e o macOS é inicializado, mas logo desliga ou reinicia sozinho
Se o seu computador para de funcionar no processo de login, é provável que a pasta do seu usuário esteja danificada. Talvez você tenha excluído arquivos que não deveria ou alterado privilégios de acesso. Para confirmar se essa é a causa do erro, tente fazer login em outra conta. Em geral, recomenda-se que você tenha uma conta de administrador separada no seu Mac, justamente para conseguir enfrentar esse tipo de situação.
Se você for capaz de iniciar o dispositivo usando uma outra conta, chegará à conclusão de que a pasta do seu usuário está danificada. A solução para esse problema é excluir a conta danificada e restaurá-la a partir de um backup. O último passo pode ser tomado com a ajuda do Assistente de Migração do dispositivo.
Se, depois disso tudo, você continuar enfrentando problemas em pontos aleatórios do processo de inicialização do seu computador Mac, muito provavelmente estará diante de uma falha de hardware. Se for esse o seu caso, consulte a seção deste artigo sobre falhas de hardware para saber como proceder.