Vender produtos on-line: 5 passos para uma loja virtual de sucesso

O comércio eletrônico (e-commerce) só cresce no mundo. Qualquer pessoa pode vender produtos na internet, sem grandes investimentos de tempo e dinheiro, e do conforto do próprio lar. Aprenda o passo a passo de como vender produtos on-line e o que é preciso fazer para ter uma loja virtual de sucesso. Antes de começar o nosso tutorial, trataremos sobre as vantagens e desvantagens de se ter uma loja virtual. Assim, você decidirá com mais facilidade se esse é o caminho certo a se seguir.

Vantagens e desvantagens do e-commerce

Muitas pessoas que começam a vender produtos on-line acabam se realizando profissionalmente na atividade. Outras embarcam nessa aventura com grandes expectativas, mas, após alguns meses, descobrem que o comércio eletrônico não é para elas, mesmo que tenham alcançado algum sucesso financeiro. Por isso, antes de decidir por essa jornada, conheça as vantagens e desvantagens da venda de produtos na internet.

Se você decidir que quer mesmo vender produtos on-line, não se apresse em criar um site. Antes de tudo, trace um bom plano e estruture seu negócio virtual. Aprenda como fazer isso no nosso tutorial passo a passo.

1º Passo: Pesquise o mercado e defina seus produtos

A pesquisa de mercado e a escolha dos produtos são decisivas para o sucesso do seu negócio on-line. Você talvez já tenha uma ideia do produto que gostaria de vender. Mas, antes de tudo, avalie criticamente a situação do mercado. Utilize métodos de pesquisa de mercado, faça enquetes ou entrevistas com potenciais clientes, leia estudos atuais sobre sua área de atuação e analise a concorrência. Muitos iniciantes no e-commerce confiam demais em seus palpites e se esquecem de, primeiramente, descobrir se realmente existe demanda suficiente pelo produto.

Se você encontrar lojas virtuais que oferecem o mesmo tipo de produto que você pretende vender, é um bom sinal. Um certo nível de concorrência mostra que você encontrou um nicho lucrativo no mercado. Porém, se a concorrência for grande demais, é melhor repensar sua ideia inicial. Se o mercado for dominado por grandes empresas e a demanda já estiver saturada, será difícil conquistar algum espaço.

Além disso, ao escolher seus produtos, considere a margem de lucro possível. Por maior que seja a demanda, se o mercado não permitir a cobrança de preços competitivos, você pode acabar obtendo pouco ou nenhum lucro após deduzir seus gastos, que incluirão manutenção e hospedagem da loja virtual, fretes e comissões.

Para se destacar da concorrência, procure um pequeno nicho de produtos. Por exemplo, em vez de abrir uma loja on-line de acessórios de moda em geral, especialize-se em meias estampadas; em vez de vender vários tipos bebidas, trabalhe apenas com a venda de chás especiais.

2º Passo: Crie um plano de negócios

Muitas pessoas acabam pulando essa etapa. Afinal, elas não estão procurando investidores e não precisam apresentar um documento ao banco para liberar crédito. Mesmo assim, antes de começar a vender produtos on-line, é fundamental elaborar um plano de negócios para sua loja virtual.

Redigir um documento obrigará você a refletir sobre todos os fatores importantes para a abertura de um negócio. Colocando no papel aspectos como a situação da concorrência, o perfil da sua empresa, seu produto, seu planejamento financeiro e sua estratégia de marketing, você descobrirá questões e dificuldades que ainda precisa resolver. Ao mesmo tempo, você identificará melhor os pontos fortes da sua empresa.

Um plano de negócios é importante para orientar suas primeiras atividades comerciais. Caso você consulte um profissional de planejamento financeiro, ele poderá analisar seu plano de negócios para ter uma ideia mais exata das suas intenções e fazer estimativas mais confiáveis. Ainda, se você decidir pedir por crédito ou financiamento para fundar sua empresa, provavelmente terá que apresentar um plano de negócios à instituição bancária.

3º Passo: Escolha um canal de vendas e crie sua loja

Existem diversas formas possíveis de vender produtos on-line. No seu plano de negócios, você já deve determinar um ou mais canais de vendas para os seus produtos.

Social selling

O jeito mais rápido de criar uma loja on-line é pelas redes sociais. Com um perfil no Instagram, Facebook ou Pinterest, por exemplo, você pode vender seus produtos diretamente, sem precisar de um site próprio. O Social Buy Button da IONOS te ajuda nessa empreitada. Com ele, você monta seu sistema de social selling em poucos cliques, mesmo sem conhecimentos técnicos.

Loja virtual própria ou blog próprio

Ter o próprio site oferece mais possibilidades para comercializar produtos. Você pode montar seu catálogo como quiser e expandir seus canais de marketing para além das redes sociais.

Com a ajuda de construtores de sites, iniciantes conseguem criar uma loja on-line sem grandes dificuldades técnicas. O eCommerce Website Builder da IONOS é um construtor de sites voltado especialmente para lojas virtuais. Ao fechar um pacote de hospedagem com a IONOS, você garante suporte necessário para todas as necessidades do seu site.

Se você já tem conhecimentos básicos de informática e deseja criar uma loja mais personalizada, também pode usar o CMS WordPress em combinação com o plugin WooCommerce. Ele permite montar uma loja virtual profissional com relativamente pouco esforço. Nesse caso, você mesmo terá que cuidar da hospedagem e do registro de domínio. Se não quiser ter trabalho com manutenção e hospedagem, você pode contratar um plano de WooCommerce Hosting ou um serviço de Managed WordPress Hosting.

Quer você use um construtor de sites ou contrate um desenvolvedor para programá-lo, vai precisar de um nome para sua empresa e de um domínio.

Marketplaces

Uma terceira opção para vender produtos on-line são plataformas de vendas on-line, também chamadas de marketplaces. Além dos internacionais, como Amazon, eBay e Alibaba, também existem grandes marketplaces brasileiros, como Mercado Livre, Magalu e Americanas Marketplace. A vantagem deles é que você pode aproveitar o tráfico da própria plataforma, em vez de ter que se esforçar para atrair atenção para a sua loja virtual. A desvantagem é que você normalmente precisa pagar comissões e só pode criar lojas com limitações.

Comparação de canais de vendas

Cada canal para vender produtos on-line tem suas vantagens e desvantagens. Em uma solução de social selling, por exemplo, você vende suas mercadorias com muita rapidez e facilidade. Porém, você não terá todas as funcionalidades de uma solução de loja e não conseguirá cuidar de aspectos importantes, como da logística de transporte. Por outro lado, uma loja virtual própria exige um investimento de tempo e dinheiro relativamente maior, mas oferece uma série de recursos úteis.

Além do canal de vendas, você precisa pensar na logística de transporte e nos métodos de pagamento. As opções são diversas. Apresentaremos algumas delas.

Logística

Ao administrar uma loja virtual, você deverá se responsabilizar pelo envio dos produtos, a não ser que trabalhe com dropshipping. Nessa modalidade, o vendedor não armazena o próprio estoque, contratando terceiros para armazenar e enviar as mercadorias. O Amazon Marketplace, por exemplo, oferece essa possibilidade.

Logística por transportadora

Se você mesmo pretende cuidar do armazenamento e do envio de produtos, terá que contratar uma ou mais transportadoras. Pesquise as empresas que realizam esse serviço e verifique se existem tarifas e regras especiais para e-commerce.

Em vez de preencher etiquetas à mão, use um sistema de gestão de fretes on-line. O ideal é integrar esse sistema à sua loja virtual, por meio de uma interface. Assim, endereços de clientes são lidos diretamente pela ferramenta de logística, que também permite acompanhar o andamento das remessas e processar pedidos de retirada.

Cooperação com provedores de fulfillment

Se você não quer ter o trabalho de enviar produtos aos clientes diariamente, pode contratar empresas de fulfillment. Provedores de fulfillment armazenam as mercadorias e as enviam aos consumidores. Por meio de um aplicativo de fulfillment integrado a uma loja virtual, o provedor é informado, de maneira totalmente automática, cada vez que uma venda é efetuada. Então, ele organiza o envio do produto sem que você precise fazer nada, utilizando o material e a imagem da sua marca.

Métodos de pagamento

Ao operar uma loja on-line, você terá diversas opções para processar pagamentos. Recomendamos que você ofereça várias alternativas de pagamento aos seus clientes, pois elas têm grande influência sobre a decisão final de compra.

No Brasil, o pagamento por Pix tem se tornado cada vez mais popular em lojas virtuais. Segundo estudo da consultoria Gmattos, entre 2021 e 2022 a aceitação do Pix no e-commerce quadruplicou, embora o cartão de crédito continue sendo o método de pagamento favorito, sendo aceito em mais de 98% dos estabelecimentos virtuais brasileiros.

Muitos consumidores ainda preferem emitir o tradicional boleto bancário, mas ele é pouco vantajoso. O processamento de pagamento é bem mais lento e influencia negativamente a data de recebimento da mercadoria. Ainda, ao emitirem boletos, comerciantes nunca sabem se a compra virá mesmo a ser efetuada, já que, em caso de desistência ou esquecimento, basta que o consumidor não efetue o pagamento.

Já Serviços de pagamento, como PayPal, PagSeguro e Google Pay, oferecem segurança e praticidade a comerciantes e clientes. Com eles, pagamentos caem rapidamente na conta do vendedor. Vários consumidores também preferem esse método por não precisarem transmitir dados do cartão diretamente ao vendedor, mas somente ao mediador, que goza de confiança.

Para que clientes possam usar os métodos de pagamento escolhidos, você precisará integrá-los à sua loja virtual, por interfaces ou SaaS (Software as a Service). Alguns plugins para lojas virtuais já incluem métodos de pagamento entre suas funções.

4º Passo: Encontre fornecedores

Se você mesmo fabrica seus produtos, pode pular este passo. Contudo, se você precisa adquirir os produtos que comercializará, terá o desafio de achar os melhores fornecedores. Dependendo do foco e do padrão de qualidade da sua loja, você deverá considerar tanto fornecedores nacionais quanto internacionais. Realizar uma pesquisa sobre fabricantes e distribuidores do seu produto no Google é um bom ponto de partida.

Caso prefira fornecedores brasileiros, procure sites de associações comerciais do setor, que podem apresentar listas de empresas afiliadas. Por exemplo, o diretório do CECIex permite fazer buscas detalhadas sobre diversos tipos de produtos. Se você pretende importar diretamente ou vender por dropshipping, pesquise em plataformas internacionais, como Alibaba ou Worldwide Brands.

A escolha dos fornecedores é crucial para o sucesso do seu negócio. Lembre-se que a seriedade da plataforma de vendas não garante a qualidade do atacadista. Por isso, avalie cuidadosamente as empresas com as quais pretende fazer negócios.

• Faça contato pessoal, por telefone ou por e-mail, e reflita sobre essas questões: O fornecedor é fácil de contatar e responde rapidamente? Os funcionários são atenciosos e eficientes?
• Peça amostras dos produtos que você considera incluir no seu catálogo, para analisar a qualidade deles.
• Pergunte sobre condições especiais para encomendas frequentes ou em grande volume, para testar a flexibilidade do fornecedor.

Dependendo do produto, pode ser preferível trabalhar com fornecedores locais. Se puder, visite feiras e eventos do nicho em que deseja atuar. Cultivar relações profissionais é sempre a melhor opção, pois além de lhe fazer conhecer os produtos e os comerciantes, você talvez consiga negociar condições mais vantajosas.

5º Passo: Planeje o marketing

Depois de colocar sua loja virtual no ar e organizar todos os provedores de serviços, como fornecedores e transportadores, é hora de cuidar do marketing dos seus produtos.

Para vender produtos on-line, você tem muitas opções de marketing, e pode combiná-las como quiser. No entanto, ao escolher a melhor estratégia, considere seu produto e seu público-alvo: você pode divulgar um produto de moda para um público jovem, por exemplo, pelo Instagram. Já um produto útil para casa e cozinha talvez venda melhor pelo GoogleAds ou usando SEO (otimização para mecanismos de busca).

Conheça os principais métodos de marketing digital e descubra quais estratégias de marketing são adequadas ao seu negócio. Comece com um orçamento baixo e vá aumentando gradativamente o investimento, na medida em que as campanhas forem dando resultado. Se você não conseguir bons resultados em um determinado canal de marketing, não desista logo de início. Em vez de gastar seu orçamento com anúncios, talvez valha a pena contratar um provedor de serviços experiente, que poderá agir de forma muito mais direcionada.

Uma iniciativa de marketing que custa pouco é criar páginas e perfis em grandes redes sociais, como no Instagram e no Facebook. Conecte-se com pessoas que se interessam por temas relacionados ao seu produto e compartilhe conteúdos úteis e envolventes. Postar apenas propaganda nunca é uma boa ideia.

Além disso, publique artigos informativos e detalhados no seu site, para alcançar usuários que buscam informações sobre o assunto no Google.

Se pessoas interessadas já visitaram sua loja virtual, mantenha contato com elas usando técnicas de email marketing para tentar garantir vendas futuras.

Por fim, não subestime o poder do marketing off-line para chamar atenção para a sua loja. Por exemplo, apresente sua empresa em feiras comerciais, leve cartões de visita ao participar de congressos, ou distribua panfletos em locais frequentados pelo seu público-alvo, como cafés, universidades e consultórios médicos. No material impresso, inclua um QR code com link para sua loja virtual. Outra ideia interessante é fazer promoções off-line inusitadas como, por exemplo, flash mobs, que você pode divulgar on-line e até viralizar.

Fatores de sucesso para vender produtos on-line

O processo de vender produtos on-line não é tão complexo. Seguindo cuidadosamente os passos que apresentamos e realizando as ações necessárias, em breve você estará oferecendo seus primeiros produtos na internet. Mas será que os clientes vão comprá-los?

O sucesso de uma loja virtual com produtos físicos depende de muitas variáveis. Por mais simples que sejam os princípios do e-commerce, colocá-los em prática pode ser mais complicado. O importante é ter faro para as tendências do mercado e para explorar oportunidades.

Vender produtos on-line não é uma receita para enriquecer da noite para o dia. Mas, se você estiver disposto a investir tempo, aprender continuamente e ouvir o feedback dos clientes para aprimorar seus processos, terá condições de montar um negócio virtual lucrativo na sua área de atuação.