Tendências do e-commerce 2024: Conheça as novas tendências de comércio eletrônico

O comércio eletrônico (e-commerce) está em constante evolução, já que avanços tecnológicos mudam continuamente a forma como pessoas compram e vendem on-line. Novas tendências do e-commerce têm potencial de impulsionar negócios ainda mais no mundo virtual e modificar a forma de consumo. Empresas e trabalhadores do ramo precisam não somente acompanhar tendências de comércio eletrônico, como também tendências de marketing digital atuais, para se manterem relevantes e competitivos.

Personalização por meio de inteligência artificial

A inteligência artificial (IA) está desempenhando um papel cada vez mais importante no comércio eletrônico. Máquinas que conseguem aprender sozinhas ajudam lojas virtuais a entenderem melhor o comportamento e as preferências de seus clientes, oferecendo a eles uma experiência de compra não somente automatizada como também personalizada. Para tanto, a IA coleta e analisa dados comportamentais ininterruptamente, descobrindo em que situações e como clientes realizam compras, e o que estão procurando em um produto, a fim de criar recomendações personalizadas. Inteligência artificial é uma das tendências do e-commerce 2024 mais importantes e que mais crescem no Brasil. Negócios brasileiros são os que mais usam IA na América Latina: 63%. Ainda, mesmo quem pretende criar uma loja virtual do zero pode transferir parte do trabalho a sites de inteligência artificial.

Realidade aumentada e realidade virtual

Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) também estão desempenhando um papel primordial no e-commerce. Ambas as tecnologias estão sendo cada vez mais usadas para oferecer experiências de compra imersivas a clientes. Elas possibilitam, por exemplo, que interessados testem ou experimentem produtos virtualmente. Uma experiência de compra on-line mais interativa e intensa, possibilitada por AR e VR, pode ajudar pessoas durante o processo de decisão de compra, transmitindo-lhes uma maior sensação de segurança. Previsão de que o mercado de realidade virtual atinja 250 bilhões de dólares em 5 anos prova a importância dessas tecnologias para o comércio eletrônico.

Headless commerce

Headless commerce é uma arquitetura de comércio eletrônico que separa front-end e back-end em uma loja virtual. Com a ajuda de APIs, o headless commerce consegue fornecer conteúdo para qualquer estrutura de front-end. Em termos concretos, isso significa que compras on-line não se restringem mais a somente desktops, laptops e dispositivos móveis. Hoje, clientes também podem realizar compras por dispositivos IoT (internet das coisas), como por alto-falantes inteligentes. O headless commerce oferece novas oportunidades de vendas e, justamente por isso, entra na nossa lista de tendências de comércio eletrônico 2024.

Compras por comandos de voz

A popularização de assistentes de voz virtuais, como Google Assistant e Alexa, também influencia o comércio eletrônico cada vez mais. É que quanto mais pessoas usam aplicações como estas, mais a pesquisa por voz é integrada a processos de compra on-line. Entre os benefícios estão o fato de clientes poderem fazer perguntas diretamente a lojas, por meio de seus dispositivos. A possibilidade abre portas para a evolução do uso de palavras-chave e de produção de conteúdo. Plataformas de e-commerce investem progressivamente no desenvolvimento de interfaces do usuário controladas por voz, otimizando a experiência de compra por comandos de voz.

Chatbots e marketing de conversação

Marketing de conversação é a estratégia de marketing na qual marcas conduzem diálogos diretos com seus clientes, com o objetivo de fidelizá-los, apoiando-os durante o processo de compra. Chatbots, que emitem respostas instantâneas a perguntas sobre produtos, são uma das formas mais populares de marketing de conversação aplicado ao e-commerce. A estratégia contribui para a fidelização do cliente ao dar acesso direto a informações que auxiliam na tomada de decisão de compra. Além de acelerar o processo, ela também colabora para maiores taxas de conversão.

Compras pelo celular

Há muito em alta, compras pelo celular, parte do m-commerce, continuam a figurar entre as principais tendências do e-commerce 2024. Progressive Web Apps (PWA) tornam-se cada vez mais importantes no comércio eletrônico, ao oferecerem experiência otimizada a dispositivos móveis, permitindo que clientes façam compras diretamente pelo navegador, por exemplo, sem precisar baixar um aplicativo. Compras por dispositivos móveis ainda se sobrepõem a outras tendências do e-commerce, como a compras por live, por aplicativo e por realidade aumentada. Por isso recomendamos que você preste atenção a ela, também em 2024.

Social Commerce

Social Commerce, ou comércio social, também continua como tendência de e-commerce em 2024. Marcas e empresas seguem recorrendo cada vez mais às mídias sociais para vender produtos e fidelizar clientes. Plataformas de comércio eletrônico como TikTok Shop, Instagram Shopping, Facebook Shops e Shoppable Ads (Pinterest) permitem que empresas lancem campanhas individualizadas e alcancem mais clientes em potencial. Entre as vantagens estão o fato de que vender pelas redes sociais é mais barato e, portanto, uma ótima solução, especialmente para lojas virtuais novas ou menores, ou para aumentar vendas e o reconhecimento da marca.

Comércio híbrido

O comércio híbrido, também chamado de multicanal ou omnichannel, refere-se à estratégia em que marcas ou empresas associam diferentes canais de vendas para oferecer uma experiência de compra unificada. Assim, clientes podem realizar compras por processos que combinam o on-line e o off-line, pois ambos se encontram perfeitamente vinculados. Quem pratica comércio híbrido possibilita que clientes pesquisem por um produto on-line, experimentem-no na loja física e, em seguida, sigam com a compra pelo site, por exemplo. Entre serviços de sucesso oferecidos por varejistas estão opções de click and collect, em que clientes compram on-line, mas retiram a mercadoria na loja ou em estação de coleta, para economizar no frete.

E-commerce sustentável

Consumidores estão cada dia mais preocupados com a sustentabilidade dos produtos que compram on-line. Assim sendo, negócios on-line comprometidos com a sustentabilidade também configuram entre as tendências de e-commerce mais importantes de 2024. Pesquisa realizada pela plataforma de comércio eletrônico Mercado Livre mostra que o número de brasileiros preocupados com consumo on-line sustentável dobrou. Para serem competitivas, marcas e empresas devem se adaptar a essa exigência, seja utilizando embalagens ecológicas, neutralizando efeitos climáticos de suas ações ou apoiando projetos sociais.

Planos de assinatura para fidelizar clientes

Serviços de assinatura cresceram muito nos últimos anos, tendência do e-commerce que continuará com tudo em 2024. Cada vez mais clientes estão optando por assinar, por exemplo, remessas mensais de produtos de beleza, bebidas, livros e brinquedos infantis. Outros optam por assinar planos de entrega de supermercados, hortifruti e açougue, para maior conveniência. Ao oferecerem planos de assinatura, empresas podem planejar melhor o estoque e projetar melhor as vendas, além de trabalharem na fidelização do cliente.

Live de compras

Transmissões de compras ao vivo, também chamadas de lives de compras ou de livrestream shopping, figuram entre as tendências de e-commerce mais inovadoras de 2024. Elas combinam redes sociais e plataformas de transmissão de vídeos, como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e Twitch, para apresentar produtos em tempo real a potenciais compradores. As lives também podem ocorrer nos próprios sites de comércio eletrônico e são geralmente lideradas por influenciadores. Nelas, apresentadores podem interagir com o público e clientes podem fechar compras.

Compartilhamento de dados zero

O compartilhamento de dados pessoais entre empresas que atuam no mundo virtual é uma das grandes preocupações de usuários da internet. Em contraste com cookies de dados de terceiros, coletados por terceiros sem consentimento direto do cliente, outros dados pessoais podem ser voluntariamente repassados de uma empresa para outra, o que é problemático aos olhos de muitos. Assim, empresas que adotam políticas de não compartilhamento de dados de clientes são especialmente bem-vistas. Preservar dados valiosos sobre clientes, que poderiam ser usados por campanhas de marketing e recomendações de produtos, levam a maior fidelização e a taxas de conversão mais altas.