O que é marketing experimental?

O marketing experimental envolve o uso de eventos memoráveis e interativos para criar uma conexão emocional entre os clientes e sua marca. Ele pode contribuir para o reconhecimento da marca e ajudar a aumentar seus lucros. Mas para realizar o marketing experimental de forma a justificar os custos e o esforço envolvidos, você precisará saber exatamente quais são suas metas e métricas.

Qual é a definição de marketing experimental?

O marketing experiencial é uma estratégia de marketing que envolve diretamente os clientes por meio de experiências memoráveis e exclusivas, como atividades práticas em eventos. Assim como emotional branding, o objetivo é criar uma conexão emocional entre os clientes e uma marca ou produto. O marketing experimental tem como objetivo melhorar a fidelidade do cliente e aumentar o conhecimento da marca para aumentar os lucros.

Em contraste com o marketing tradicional, o marketing experiencial não tem tanto a ver com a venda de produtos ou com a publicidade de uma marca. Semelhante ao social selling, o marketing experimental tem como objetivo fazer com que os clientes associem sentimentos positivos a um produto ou empresa. Assim, quanto mais criativo, divertido e exclusivo for um evento de marketing de experiência, maior será a probabilidade de os clientes usarem um produto ou quererem saber mais sobre uma marca.

O marketing de experiência está intimamente ligado à customer journey, que também centraliza as experiências positivas do cliente, com o objetivo de aumentar a confiança em uma marca e conquistar clientes recorrentes. É por isso que customer journey mapping é uma ferramenta importante para planejar sua estratégia de marketing experimental.

Por que o marketing experimental é tão eficaz?

Os métodos tradicionais de marketing que tratam os clientes como receptores passivos da mensagem de uma marca estão se tornando cada vez menos eficazes devido ao ad blockers e aos serviços de streaming sem anúncios. O marketing de experiência, por outro lado, permite que as marcas envolvam diretamente seus clientes em campanhas e criem conexões mais próximas com eles.

O marketing de experiência é eficaz porque os seres humanos são seres emocionais: as emoções formam uma parte importante de nossas experiências e influenciam nosso comportamento e nossas decisões. Se uma marca fala conosco em um nível emocional, é muito mais provável que compremos seus produtos e nos tornemos clientes fiéis.

O marketing de experiência não é novidade, ele existe há anos. Dito isso, ele passou por muitas mudanças e desenvolvimento recentemente, em parte devido a eventos globais como a pandemia do coronavírus. Além disso, o surgimento da realidade virtual e da realidade aumentada criou novas oportunidades para o marketing de experiência. Agora os usuários podem participar de eventos de marketing de experiência virtual em casa. Isso pode levar a um aumento no alcance da sua marca se os usuários optarem por compartilhar suas experiências nas mídias sociais. Assim como referral marketing, isso pode levar automaticamente a uma maior aquisição de clientes. Alguns benefícios adicionais do marketing experimental incluem:

• Aumento do conhecimento da marca
• Melhor retenção de clientes
• Aumento do engajamento
• Aumento da viralidade nos canais de mídia social
• Geração de pesquisas
• Aumento nas conversões de vendas

Quais são alguns exemplos de marketing de experiência?

Há várias formas de campanhas de marketing experimental. Elas podem ocorrer offline ou online na forma de eventos de marca, pop-up stores, workshops, webinars ou experiências com curadoria em realidade virtual/realidade aumentada. Embora algumas campanhas sejam mais adequadas a tipos específicos de produtos, outras podem funcionar para praticamente qualquer empresa. Além da adequação de uma campanha à sua marca ou ao seu produto, as técnicas de marketing experimental que você escolher provavelmente serão determinadas por seu orçamento, suas metas e seu grupo-alvo. A seguir, apresentaremos algumas das formas mais populares de marketing experimental.

Marketing de eventos

O marketing de eventos tem como objetivo criar uma conexão emocional entre um produto ou marca e um cliente por meio de eventos como lançamentos de produtos, festivais e workshops. Essa forma de marketing experimental ajuda na aquisição de clientes e na retenção de clientes a longo prazo. Um evento de marketing exclusivo também pode ajudar a aumentar o conhecimento da marca. Para que um evento seja bem-sucedido, você deve garantir que o maior número possível de pessoas fique sabendo sobre ele e que elas saibam do que se trata (, por exemplo, quem pode participar e o que podem esperar se forem).

Campanhas de marketing de guerrilha

O marketing de guerrilha é outra técnica eficaz de marketing experimental para criar uma conexão emocional com os clientes. O objetivo desse tipo de campanha é surpreender os clientes usando meios não convencionais para chamar sua atenção. Sua curiosidade resultante os levará a se envolver mais intimamente com o produto ou a marca.

O segredo do sucesso desse tipo de evento está em determinar o melhor horário e local para que você possa ter certeza de que seu público-alvo estará presente. Uma estratégia de marketing de guerrilha deve se concentrar nas pessoas que têm maior probabilidade de se interessar pelo seu produto ou marca e que têm maior probabilidade de fazer uma compra.

Lojas pop-up

As lojas pop-up são uma das formas mais conhecidas e populares de marketing de experiência. Uma loja pop-up acontece quando uma marca assume o controle de um espaço físico por um tempo limitado para apresentar ou vender seu produto. Elas podem estar em restaurantes, bares, galerias, vitrines clássicas em distritos comerciais ou em shopping centers ou espaços exclusivos, como casas-barco ou edifícios industriais vazios. As lojas pop-up lhe dão a chance de ser criativo e experimentar como apresentar sua marca ou produto. Elas também são uma ótima oportunidade para aumentar o conhecimento da marca e oferecer aos clientes em potencial uma maneira divertida de conhecer sua empresa.

Realidade aumentada

Você também pode criar campanhas de marketing experimental memoráveis e exclusivas com a realidade aumentada. Com a tecnologia de RA, os clientes podem entrar em um mundo virtual onde podem, por exemplo, testar novos produtos ou até mesmo experimentar roupas. A realidade aumentada também pode ser usada para criar jogos e aplicativos interativos.

Um exemplo bem-sucedido é o jogo Nikeland da Nike, no qual os clientes podem criar seu próprio avatar, comprar roupas e acessórios e participar de eventos comunitários.

Co-branding

Com co-branding, duas ou mais marcas se unem para criar um evento de marketing experimental do qual cada marca se beneficiará. O objetivo dessa estratégia é aumentar o conhecimento da marca de cada marca e entrar em contato com novos grupos-alvo. A associação de marcas no contexto do marketing experimental pode assumir a forma de uma loja pop-up compartilhada, na qual uma linha de produtos colaborativa é vendida. Para que uma campanha de co-branding seja bem-sucedida, é necessário ter uma marca forte e um marketing abrangente.

Demonstrações de produtos

Em uma demonstração de produto, os produtos são apresentados de uma forma que faz com que os clientes se sintam falados, criando uma conexão positiva com a marca. As demonstrações de produtos podem ocorrer em lojas pop-up, em oficinas ou em espaços virtuais (com a ajuda da realidade aumentada). Fazer com que uma pessoa teste um produto por conta própria permitirá que ela entenda melhor suas qualidades e benefícios. Isso torna a estratégia particularmente adequada para marketing para lojas on-line ou para marcas que vendem produtos on-line. Isso permite que os clientes tenham uma noção melhor do seu produto e os aproxima da compra.

A Apple usa esse tipo de marketing experimental com seus Genius Bars off-line, onde os clientes podem obter apresentações detalhadas dos produtos Apple.

Como planejar uma campanha de marketing experimental

Há uma série de aspectos que devem ser levados em conta ao planejar uma campanha de marketing experimental.

1. Identifique seu público-alvo: Antes de começar a planejar sua campanha, é importante que você defina seu público-alvo. Você não conseguirá decidir qual tipo de marketing experimental é melhor para sua marca até conhecer seu grupo-alvo e o tipo de evento ao qual ele reagirá melhor.

2. Estabeleça metas: O que você deseja alcançar com sua estratégia de marketing experimental? O tipo de campanha que você deve usar varia de acordo com o fato de você querer encontrar novos clientes, anunciar um produto ou entrar em um novo mercado. Também é importante definir quais valores e experiências você deseja transmitir com sua marca.

3. Identifique sua USP: Você precisará conhecer sua proposta única de venda para se destacar da concorrência e criar uma campanha exclusiva para sua marca ou produto. Sua USP também o ajudará a tomar decisões importantes sobre o design e a natureza de sua campanha.

4. Planeje um orçamento: Você precisará definir um orçamento para a sua campanha de marketing experimental para garantir o retorno do seu investimento (ROI). Isso é especialmente importante quando se trata de campanhas de marketing de experiência, pois elas geralmente envolvem um marketing mix elaborado e de custo intensivo.

5. Crie um plano de marketing entre canais: Se o seu evento de marketing experimental estiver ocorrendo off-line, pense em como você pode comercializá-lo on-line também. Por exemplo, você pode criar postagens e transmissões ao vivo nas mídias sociais. Dessa forma, você poderá aumentar seu alcance para os clientes que não poderão estar presentes pessoalmente.

O que você deve evitar quando se trata de marketing experimental?

Uma campanha de marketing experimental pode facilmente fracassar sem a estratégia e a preparação corretas. Um dos maiores erros que você pode cometer é fazer um evento muito voltado para as vendas. Conforme mencionado acima, o marketing experiencial é, antes de tudo, a criação de experiências únicas e positivas. Se os clientes tiverem a sensação de que você está apenas tentando vender o máximo possível, isso pode dar a eles um sentimento negativo sobre a sua marca, que eles poderão compartilhar nas mídias sociais. É por isso que você deve se concentrar em fazer com que seu evento tenha a marca mais forte possível.

O marketing experiencial pode estar substituindo lentamente o modelo AIDA, mas você ainda deve pensar cuidadosamente antes de lançar sua campanha. Especificamente, você deve fazer a si mesmo as seguintes perguntas:

• A campanha se encaixa em sua marca?
• Você tem tempo e orçamento para executar com sucesso uma campanha de marketing experimental?
• Uma campanha de marketing orientada para a experiência pode ajudá-lo a atingir suas metas?
• Sua campanha é relevante para seu grupo-alvo?

Antes de planejar sua campanha de marketing experiencial, você deve analisar minuciosamente cada um desses pontos para garantir que o esforço e os custos envolvidos compensarão para sua marca.

Resumo: Use o marketing experimental para obter sucesso

O marketing experimental permite que as marcas se conectem mais estreitamente com os clientes por meio de eventos interativos e experiências exclusivas. Isso pode ajudar a aumentar o conhecimento da marca e aumentar os lucros. Além disso, em muitos casos, esses eventos também podem ser implementados online com um baixo orçamento.

Entretanto, o marketing experimental bem-sucedido exige que você esteja disposto a correr riscos e tenha a coragem de explorar caminhos novos e não convencionais. Em muitos casos, esses riscos compensam. A base para o sucesso vem do planejamento cuidadoso de uma campanha exclusiva que seja perfeitamente adaptada à sua marca ou ao seu produto.