Comparação entre os melhores WordPress chat plugins

Um live-chat (chat em tempo real), dá aos visitantes do seu site WordPress a oportunidade de fazerem perguntas diretamente a você ou aos seus funcionários. Utilize um plugin de chat WordPress para implementar este suporte ao vivo de forma descomplicada e rápida.

O que é um plugin de chat WordPress?

WordPress chat plugins permitem que você se comunique em tempo real com os visitantes do seu site. Isso quer dizer que, com ele, você consegue responder, de imediato, perguntas que surgirem, assim como transmitir informações importantes sobre seu projeto web, que não estão explícitas à primeira vista.

Normalmente, um plugin de chat para wordpress tem uma interface que permite integração com outras aplicações importantes, como com ferramentas de CRM, plataformas de gerenciamento de dados e ferramentas de automação de marketing. Assim sendo, o uso de plugins de chat não só aumenta a confiabilidade de uma empresa, como também consolida a fidelidade de (potenciais) clientes e aumenta a taxa de conversão.

Como usar um chat no WordPress?

Quer aproveitar a oportunidade e oferecer suporte em tempo real no seu site WordPress? Caso tenha os conhecimentos necessários, você mesmo pode escrever um código de bate-papo e integrá-lo. Alternativamente, um plugin de chat WordPress pode ser usado. Simples e práticas, extensões podem ser instaladas e configuradas pelo back-end, de forma intuitiva. Depois de criar uma conta no respectivo fornecedor, integre o WordPress chat plugin à interface de usuário do seu site a qualquer momento, para abrir um importante canal de comunicação com os seus clientes.

Os 5 melhores WordPress chat plugins

Muitos fornecedores de softwares de live-chat para atendimento ao cliente oferecem também um plugin compatível com o WordPress, de fácil integração. A depender das suas necessidades específicas, um ou outro plugin de chat para WorPress pode ser mais interessante. Apresentamos, a seguir, os cinco WordPress chat plugins mais populares. Conheça prós e contras, e encontre o mais adequado para o seu site.

LiveChat

O LiveChat é um software de atendimento ao cliente em tempo real extremamente popular e conhecido. Isso se deve, em grande parte, à interface de usuário simples, à fácil instalação e às amplas funções oferecidas. Com o LiveChat é possível, por exemplo, incentivar visitantes a entrar em contato com você, enviando-lhes uma saudação automática, por meio da abertura proativa de um bate-papo.

Outra de suas vantagens é que a empresa valoriza a proteção de dados, permitindo que clientes escolham livremente entre servidores localizados nos EUA e na Europa.

Você pode instalar gratuitamente o plugin de bate-papo LiveChat, diretamente no back-end do WordPress. Após 14 dias de teste, contudo, você precisará abrir uma conta no LiveChat para continuar utilizando a extensão. O pacote inicial, chamado de “Starter”, custa 20 USD mensais. A versão “Business”, para empresas, sai por 59 USD mensais. O valor da versão “Enterprise”, a mais completa delas, é repassado somente mediante contato individual.

Vantagens e desvantagens do chat WordPress LiveChat

Userlike

O Userlike também está entre os softwares de live-chat mais utilizados. Este WordPress chat plugin permite que sua empresa se comunique diretamente com os clientes pelo site, o que gerará mais leadse, portanto,aumentará as vendas. Omessenger do site dá suporte à sua equipe, oferecendo recursos de atendimento profissionais, como módulos de texto prontos, suporte ao compartilhamento de mídias (como PDF e imagens), além de roteamento inteligente. Ainda, ele possibilita tanto conversas em tempo quanto interrompidas.

Por ser desenvolvido e hospedado na Europa, o Userlike oferece um plugin de chat para WordPress em conformidade com as leis de proteção de dados mais rígidas, dando grande valor à privacidade de dados. Gratuito e de fácil implementação, ele permite que você converse com visitantes do seu site em questão de minutos. Mais recursos, como integração com a API comercial do WhatsApp ou chamadas de vídeo com compartilhamento de tela, estão disponíveis por 90 USD mensais.

Para as empresas que desejam automatizar o seu serviço ao cliente, Userlike oferece uma base de conhecimento de auto-aprendizagem que fornece várias funções de suporte de IA com conhecimento, por exemplo, um chatbot de IA incluindo habilidades GPT-4, um formulário de contato de auto-resposta e uma página de FAQ interativa. O chatbot pode ser utilizado no sítio Web ou em todos os canais de mensagens comuns.

Vantagens e desvantagens do chat WordPress Userlike

Olark

O software de chat Olark convence por ter uma configuração simples e rápida. Entre a ampla gama de funções estão: relatórios de bate-papo, integração de CRM e diversos recursos de automação. Destaque para o alto grau de personalização das caixas de bate-papo. Ajuste as cores das progressões e dos planos de fundo do bate-papo, defina o formato da caixa, reposicione-a e utilize avatares.

A edição padrão sai por 29 USD mensais, e pode ser testada gratuitamente por até duas semanas. O valor da versão Pro, com recursos adicionais como chats por vídeo e suporte a mensagens SMS, é informado mediante consulta.

Vantagens e desvantagens do chat WordPress Olark

Zendesk Chat

O Zendesk Chat é outro WordPress chat plugin popular, que permite que você interaja com seus clientes em tempo real. Até 2021, a extensão tinha versão gratuita disponível. Hoje, só é possível escolher entre um dos três planos pagos, após o período de teste grátis. A versão mais em conta, “Team”, custa 55 USD por mês. A edição “Enterprise”, por sua vez, sai por 169 USD mensais.

Além de um painel para desktop bastante objetivo, a Zendesk também oferece aplicativo móvel para Android e iOS, permitindo que você responda seu chat de forma conveniente, de qualquer lugar.

Vantagens e desvantagens do chat WordPress Zendesk Chat

Tidio Live Chat

Com o WordPress chat plugin Tidio você consegue implementar um live-chat no seu site WordPress de forma rápida e gratuitamente. Escolha entre diferentes designs para a janela de bate-papo e personalize-a de acordo com as cores da sua empresa. Em linhas gerais, o Tidio não é tão flexível quanto outros plugins de chat WordPress, mas ele se adequa perfeitamente a variados tipos de uso.

Mesmo na versão gratuita, você pode integrar até três agentes, que podem trabalhar em até 50 chats por mês. Também é possível testar a versão premium gratuitamente, por sete dias. Os preços começam em 29 USD mensais. Versões pagas também oferecem recursos adicionais, como digitação ao vivo, templates de e-mail e lista de visitantes ativos no site.

Vantagens e desvantagens do chat WordPress Tidio

Por isso você deve usar um WordPress chat plugin

Ao integrar um chat WordPress, você enriquece seu site, uma vez que ele passará a oferecer um canal adicional de comunicação direta aos visitantes. Dependendo do modelo de bate-papo escolhido, você mesmo poderá abordar usuários e oferecê-los assistência, assim como estar disponível para consultas, por meio de um live-chat. Um plugin para chat WordPress não somente aumentará a satisfação dos seus clientes, como também melhorará taxas de conversão, especialmente se o seu projeto se tratar de comércio eletrônico.

A implementação de um chat WordPress por meio de um plugin é a solução ideal, por ser particularmente simples. Você não precisa mexer com códigos de programação e, portanto, não necessita ter conhecimento específico para aproveitar os benefícios que ele pode oferecer ao seu site.

Quais devem ser os principais recursos de um WordPress chat plugin?

Uma interface intuitiva e fácil de usar é indispensável. Assim, seus funcionários poderão processar as solicitações de visitantes da forma mais eficiente possível. Quanto mais aprimoradas forem a usabilidade e a estrutura do painel, mais os agentes poderão se concentrar em dar o suporte adequado aos usuários. Igualmente importante é a possibilidade de integração de um WordPress chat plugin. Se dados provindos do bate-papos puderem ser transmitidos diretamente a programas de terceiros, como a plataformas de CRM, você economizará precioso tempo.

Um terceiro recurso importante, que definitivamente não deve faltar em um plugin de chat para WordPress, é capacidade de automação. Quanto mais consultas você receber em seu chat, mais importante serão mecanismos que agem de forma automatizada, por exemplo gerando respostas automáticas a perguntas recorrentes. Com essa ajuda, equipes de suporte só precisarão entrar em ação quando a resposta mecanicamente emitida não for suficiente.

Como escolher o WordPress chat plugin mais adequado?

Não é tão fácil encontrar, entre as inúmeras ofertas de plugins de chat WordPress, o mais adequado às suas necessidades. Primeiramente, você deve ter em mente alguns critérios. Para fazer a escolha certa, atente-se aos fatores abaixo:

1. Orçamento: É claro que você deve considerar questões financeiras ao escolher um plugin de bate-papo para o seu site. Se você for prestar suporte ao vivo apenas esporadicamente, uma solução gratuita pode ser a melhor escolha. Lembre-se: quanto mais recursos um plugin de chat para WordPress tiver, mais ele custará.
2. Integração: Quanto mais um chat WordPress puder ser integrado a outras ferramentas utilizadas no trabalho diário, mais eficiente para o seu negócio ele será. Portanto, verifique se o plugin de chat que você tem em mente suporta integração com soluções que já fazem parte do seu dia a dia, como com CRM e similares.
3. Usabilidade: É importante que você e os demais usuários consigam instalar, configurar e operar o plugin de chat WordPress escolhido sem grandes dificuldades. Uma ampla gama de funções, por exemplo, só faz sentido se for realmente necessária, e se você souber utilizá-la.
4. Compatibilidade: Como todos os tipos de plugins WordPress, extensões de bate-papo também não são automaticamente compatíveis com todas as versões do CMS. Portanto, certifique-se de que o plugin de chat em vista funciona com a versão do seu WordPress.
5. Suporte: O provedor do plugin de chat escolhido por você oferece suporte técnico? A resposta a esta pergunta também pode ajudar na escolha da extensão certa.