Como criar uma estratégia de marketing de boletim informativo bem-sucedida

Os boletins informativos são uma das ferramentas mais eficazes para o marketing on-line. Os e-mails são enviados a grupos-alvo específicos e são ideais para alcançar os clientes de forma personalizada. O marketing de boletins informativos pode ser usado para os setores B2B e B2C.

O que é marketing de boletim informativo?

O marketing de boletins informativos é uma das disciplinas mais tradicionais do marketing on-line. Nesse tipo de marketing, os clientes são contatados por meio de boletins informativos e outros tipos de e-mails publicitários. Há várias maneiras de implementar o marketing de boletins informativos. Um exemplo típico que muitas lojas on-line adotam é informar os clientes, após a primeira compra, sobre quaisquer ofertas e vendas que estejam ocorrendo. O marketing de boletins informativos também oferece a vários tipos de empresas, desde varejo e atacado até academias e bilheterias, a oportunidade de manter contato regular e direto com seus clientes.

Os e-mails são uma forma de marketing direto que se concentra na expansão e na manutenção da base de clientes existente de uma empresa. Em princípio, há duas estratégias diferentes:

• Comunicação individual: Os e-mails são endereçados a indivíduos.
• Comunicação de um para muitos: os e-mails são enviados a muitos destinatários.

O marketing de boletins informativos muitas vezes faz parte do marketing de diálogo, que envolve contato direto com o cliente. O marketing de diálogo normalmente é feito por telefone, geralmente por meio de uma central de atendimento. O marketing de boletim informativo entra em contato direto com o cliente e tenta apresentar a ele uma oferta personalizada.

O boletim informativo deve provocar uma resposta do destinatário. Ele deve ser capaz de responder por meio de links ou de um formulário de pedido, o que não é possível com muitos outros tipos de marketing, como a publicidade em pôsteres. A chamada para ação deve motivar o destinatário a realizar uma determinada ação, por exemplo:

• Para aproveitar as ofertas e os descontos especiais.
• Para dar uma olhada em novos produtos na loja.
• Para ler artigos atuais no site.
• Para fazer download de white papers e e-books.

Há uma diferença entre newsletter marketing e e-mail marketing. A diferença é a frequência com que são enviados. Os boletins informativos são enviados regularmente, o que significa que o destinatário recebe uma correspondência diária, semanal ou mensal. Os e-mails, por outro lado, são enviados irregularmente e geralmente estão vinculados a uma determinada ocasião ou evento. A ocasião pode ser sazonal (, por exemplo, feriados ou dias de campanha) ou relacionada a ofertas (, por exemplo, o lançamento de novos produtos, o início de uma venda especial).

Quais são os desafios do marketing de boletins informativos?

A correspondência promocional não tem realmente a melhor reputação. O principal motivo é o aumento da quantidade de e-mails de spam que foram enviados nos últimos anos. Cada vez mais pessoas estão comprando e lendo on-line, de modo que seus endereços de e-mail acabam nas listas de correspondência de muitas lojas, blogs e outros sites. Isso resulta em uma caixa de entrada que está transbordando e em destinatários que levam apenas alguns segundos para decidir se querem abrir ou excluir um e-mail. As empresas estão cientes de que seus boletins informativos ou e-mails de publicidade precisam despertar o interesse do cliente imediatamente. Isso geralmente é feito garantindo que os e-mails sejam direcionados a um determinado grupo-alvo ou personalizados para pessoas específicas.

Quais são as vantagens do marketing de boletins informativos?

Os boletins informativos podem ser especialmente benéficos para as empresas devido à sua grande cobertura e à possibilidade de personalizá-los para determinados grupos. Eles também podem ser endereçados diretamente ao destinatário e ser vistos de forma mais pessoal. Essa personalização também significa menos desperdício quando se trata de grandes listas de mala direta, uma vez que o conteúdo relevante pode ser personalizado para cada destinatário. A combinação de conteúdo relevante e menos desperdício leva a um alto retorno sobre o investimento (ROI), o que significa que a proporção entre despesa e lucro é muito boa.

Benefícios da marcação de boletim informativo

Uma forma eficiente e econômica de marketing direto

Oportunidade de se dirigir direta e pessoalmente ao cliente.

Um instrumento para a retenção de clientes a longo prazo

Uma forma de promover relacionamentos sustentáveis com os clientes

Amplo alcance (dependendo da lista de endereços)

um ROI mais alto

O sucesso de um boletim informativo pode ser medido com precisão. Com as ferramentas apropriadas, você pode acompanhar quais e-mails foram abertos e quais links foram clicados. A análise abrangente de campanhas individuais permite que elas sejam mais bem adaptadas aos clientes e leads.

Dicas para iniciar o marketing de boletins informativos

Dica 1: Crie uma lista de destinatários

Para dar o pontapé inicial em seu boletim informativo, primeiro você precisa de uma lista de destinatários. Se possível, ela deve consistir de leitores interessados que possam se tornar clientes. A maneira mais fácil é escrever para seus contatos existentes.

Mas tenha cuidado; os e-mails promocionais só podem ser enviados com o consentimento expresso do destinatário. Há diferentes maneiras de obter esse consentimento. É importante usar o processo de opt-in duplo, que envolve o preenchimento dos dados pela parte interessada. Em seguida, ela recebe um e-mail gerado automaticamente e precisa confirmar que realmente deseja receber o boletim informativo.

Dica 2: Ganhe novos assinantes

É sempre melhor prevenir, enviando aos clientes existentes um e-mail perguntando se eles gostariam de receber futuros boletins informativos. Uma forma adicional de expandir sua lista de e-mails é integrar o registro do boletim informativo ao processo de pedido (por exemplo, “Sim, eu gostaria de receber este boletim informativo.”) ou colocá-lo na página inicial.

Há diferentes estratégias para incentivar novos clientes a assinar o boletim informativo. Um incentivo (, por exemplo, um código de desconto) , geralmente é oferecido aos novos clientes quando eles concluem o processo de dupla adesão. Uma opção popular é o download gratuito de um documento branco ou de um e-book que também pode ser vinculado ao boletim informativo.

Dica 3: Escolha o conteúdo adequado

Conforme mencionado acima, o destinatário geralmente tem uma enxurrada de e-mails promocionais em sua caixa de entrada, portanto, fazer com que seu próprio boletim informativo se destaque dos demais não é uma tarefa fácil. O conteúdo relevante está por trás do sucesso de toda campanha de e-mail. É importante falar sobre as necessidades do cliente e não apenas oferecer valor a ele. Você terá mais chances de superar a concorrência se ajustar o conteúdo e as promoções ao seu grupo-alvo. Se quiser que seu boletim informativo seja realmente lido, você deve levar em conta que boletins informativos personalizados podem ter mais impacto dependendo de para quem são enviados.

Se você quiser:

• aumentar seus números de vendas, você deve incorporar ofertas de produtos e campanhas de desconto.
• fortalecer sua marca, você deve estabelecer uma reputação de especialista em sua área, fornecendo informações relevantes e confiáveis (por exemplo, um white paper.)
• para aumentar o número de leitores, você deve ter notícias atuais e informações relevantes sobre assuntos atuais disponíveis.

Dica 4: Preste atenção ao design e à estrutura do boletim informativo

Mesmo o melhor conteúdo não tem muita utilidade se não for bem apresentado. Um layout padronizado aumenta o valor de reconhecimento e fortalece a identidade corporativa de uma empresa. O logotipo da empresa deve estar no cabeçalho com um link para o site. Uma estrutura de navegação clara e intuitiva é tão importante quanto uma fonte adequada e legível. Ao criar e projetar o boletim informativo, você deve sempre ter em mente o comportamento dos leitores. Aqui estão algumas regras a serem seguidas:

Organize as informações de acordo com a importância

O princípio “above the fold” (acima da dobra) se aplica tanto a boletins informativos quanto a sites. Muitos conhecem esse princípio do clássico ditado dos jornais. Todas as informações importantes devem estar acima da dobra (ou seja, na quebra de página) para que o leitor as veja imediatamente. Quando se trata da Internet, o princípio se refere à janela limitada do navegador. Todo o conteúdo importante, as principais declarações e ofertas em um boletim informativo devem estar nessa área visível. Mais importante ainda, a chamada para ação, que incentiva o leitor a clicar em mais, deve estar visível sem a necessidade de rolar a página para baixo.

Chamada para ação

A CTA (chamada para ação) é especialmente valiosa quando se trata de projetar um boletim informativo e pode ser considerada a peça central do boletim informativo. A CTA precisa falar com o cliente para que ele se sinta compelido a clicar nela. O design deve ter uma aparência diferente, com o botão ou a escrita muitas vezes diferente do restante do conteúdo. O texto também deve ser curto e direto ao ponto. Como você tem apenas algumas palavras ou uma frase, precisa ir direto ao ponto e dar ao cliente um bom motivo para clicar.

Use estímulos visuais

O design (, a escolha de cores e contrastes) , bem como o conteúdo, a estrutura e o posicionamento, também podem fazer a diferença no sucesso da CTA. Elementos de clique, CTAs e ofertas especiais podem se destacar com o uso de cores diferentes. Você pode enfatizar diferentes áreas para direcionar a atenção do leitor para elas, mas é melhor se concentrar em apenas um ou dois destaques. Se você usar imagens e gráficos, não se esqueça de incluir os textos de destaque. Eles são mostrados como alternativas, caso os gráficos não possam ser exibidos corretamente. Se estiver anunciando uma venda com grande desconto em uma imagem, isso também deve estar escrito no texto alternativo. Você pode saber como criar modelos de boletins informativos personalizados em nosso Guia Digital.

Dica 5: Escolha a ferramenta certa de boletim informativo

Para executar uma estratégia de marketing de boletim informativo bem-sucedida, é fundamental escolher a ferramenta certa. Há vários provedores diferentes, cada um abrangendo uma gama diferente de funções. Fornecemos dicas e sugestões de provedores em nosso artigo do Digital Guide que compara softwares de marketing por e-mail. Se você trabalha com o WordPress, poderá encontrar mais informações em nosso artigo que compara os plug-ins de boletim informativo do WordPress.

Dica 6: Verifique as informações mais importantes antes de enviar

Antes de enviar o boletim informativo, você deve verificar novamente se os elementos importantes do boletim informativo estão corretos:

Tempo de envio

A data e a hora do envio devem refletir o respectivo grupo-alvo. Os clientes B2B são mais bem alcançados entre 9h e 18h. Os usuários particulares devem ser contatados à noite ou no fim de semana. Descubra como encontrar o melhor horário para enviar boletins informativos em nosso Guia Digital.

Remetente e assunto corretos

O assunto e o remetente são as primeiras coisas que o destinatário vê. Se eles parecerem duvidosos, seu e-mail será rapidamente jogado na lixeira. Portanto, o endereço do remetente deve ser descritivo e claro. Você pode fazer isso incluindo o nome da empresa no endereço do remetente. A linha de assunto também deve ser clara. Um texto atraente incentivará o destinatário a abrir o e-mail, ao passo que frases vazias e muita pontuação o desestimularão. Com apenas 40-50 caracteres, você precisa ser claro sobre as promoções e os links. Em outro artigo, veremos como formular a linha de assunto perfeita para um boletim informativo.

Grupo-alvo apropriado

A maioria dos programas permite a criação de diferentes listas de mala direta para que você possa escolher os grupos-alvo que deseja abordar. O grupo-alvo deve ser definido antes da criação do boletim informativo. Verifique se o grupo de destinatários correto foi selecionado antes de enviar.

Componentes importantes de todo boletim informativo

O processo de double opt-in é muito importante quando se trata de registro de boletins informativos. Igualmente importante é fornecer aos leitores uma opção de cancelamento de assinatura. Também é necessário adicionar um aviso de isenção de responsabilidade. Geralmente, elas são colocadas na seção de rodapé.

Dica 7: Envie um boletim informativo de teste

Antes de enviar o boletim informativo, você deve verificar sua apresentação e funcionalidade, bem como se os links funcionam. A apresentação pode ser diferente de cliente de e-mail para cliente de e-mail. Isso deve ser levado em consideração, assim como a exibição em dispositivos móveis, pois a maioria dos e-mails e boletins informativos é aberta em dispositivos móveis. Essa mudança no comportamento do usuário deve ser levada em consideração em sua estratégia de marketing de boletins informativos. Os designs responsivos reagem a diferentes tamanhos de tela e mostram ao usuário uma versão do boletim informativo que foi otimizada para o dispositivo dele. O e-mail de teste também deve determinar se a exibição é mostrada corretamente em diferentes dispositivos.

Dica 8: Meça e otimize o sucesso

Diferentes soluções de software para marketing de boletins informativos possibilitam medir com precisão o sucesso de seus esforços para que você possa otimizar continuamente as campanhas de boletins informativos. Todos os números importantes relacionados ao envio de seu boletim informativo são fornecidos por meio do rastreamento integrado:

• Taxa de entrega
• Taxa de abertura
• Taxa de cliques
• Taxa de cancelamento de inscrição
• Taxa de conversão

Graças a esses números, toda empresa pode verificar se o design e o conteúdo do boletim informativo foram preparados de acordo com o grupo-alvo. Pouco a pouco, você pode melhorar e otimizar seu boletim informativo para que possa criar a estratégia de marketing ideal para diferentes grupos de destinatários. Um método preferido para otimizar as linhas de assunto ou o conteúdo é o teste AB. Nesse caso, duas versões do mesmo boletim informativo são enviadas e as reações a ambos os e-mails são comparadas. Você pode encontrar mais detalhes sobre isso em nosso artigo “Avaliação de newsletter por meio de rastreamento de e-mail”.

Por que o marketing de boletim informativo deve estar em sua estratégia de marketing

Como uma ferramenta de marketing clássica, o marketing de boletins informativos deve ser um elemento permanente de toda estratégia de marketing sólida. O marketing de boletins informativos bem planejado, apoiado pelas ferramentas certas, leva ao contato individual com o cliente e ao sucesso a longo prazo. Por meio da personalização, esse tipo de marketing on-line pode se mostrar um empreendimento sustentável e eficaz. No entanto, a personalização é mais do que apenas endereços pessoais e segmentação. O marketing de diálogo funciona bem quando cada diálogo é personalizado e contém as informações exatas que cada cliente está procurando. As soluções profissionais de software podem facilitar ainda mais seus esforços de marketing de boletins informativos.