O que é drip marketing?

A prática de drip marketing envolve o envio de e-mails ao longo de um determinado período de tempo, para despertar o interesse dos destinatários. E-mails de uma campanha de drip marketing (drip campaign) complementam um ao outro e apresentam ao leitor cada vez mais informações sobre os produtos ou serviços oferecidos.

O que é drip marketing?

Drip marketing, também conhecido como drip e-mail marketing ou marketing por gotejamento, é o processo de aproximar-se gradativamente de clientes por meio do envio de e-mails de marketing. A estratégia envolve o disparo regular de e-mails (ou “drips”) automaticamente, tanto a clientes já conquistados quanto a clientes em potencial.

O objetivo dessa estratégia de marketing é assegurar um fluxo contínuo de informações, por meio da divulgação de newsletters de conteúdo informativo como, por exemplo, contendo lançamentos e novas ofertas. O resultado esperado de uma drip campaign é a geração de engajamento e interação dos leitores para com o conteúdo divulgado, tendo como meta final a conversão em vendas.

Os intervalos entre o envio dos e-mails devem ser definidos com antecedência e costumam basear-se no comportamento dos usuários: quando eles tomam uma ação, o próximo passo do processo é ativado. Se o usuário voltar a reagir, mais um passo é acionado.

Quais são os elementos de uma drip campaign?

A parte mais importante de uma drip campaign é definir as etapas do fluxo do conteúdo a ser comunicado. A estratégia também envolve decidir quais ações por parte dos usuários devem ser realizadas para o acionamento do próximo passo. Uma campanha de marketing por gotejamento pode seguir dessa forma:

• E-mail de boas-vindas: Após um usuário se cadastrar para receber a sua newsletter ou criar uma conta no seu site, envie a ele um e-mail de boas-vindas. A mensagem também pode conter uma oferta de primeira compra, além de informações sobre o serviço oferecido e outros detalhes relevantes.
• E-mail de follow-up: Depois da mensagem de boas-vindas, você pode enviar um e-mail de follow-up que contém mais detalhes sobre os produtos e serviços da sua empresa. Ele pode incluir informações que colaboram para a confiabilidade, como avaliações, casos de estudo, dicas e truques de utilização.
• E-mail de ativação: Após um usuário se familiarizar com os seus produtos e serviços, ele pode receber informações mais direcionadas ao fechamento de uma venda. Isso inclui e-mails com descontos, ofertas ou lançamentos.
• E-mail informativo: Se o e-mail de ativação não resultar na reação esperada, você pode enviar um outro e-mail com mais conteúdo informativo sobre os serviços. O objetivo deste é aumentar o interesse por parte do usuário e esclarecer suas possíveis dúvidas.
• E-mail de reativação: Esse e-mail serve como outra tentativa de ativar o usuário e converter seu interesse em compra. O e-mail de reativação pode conter ofertas mais tentadoras ou informações adicionais.

Uma drip campaign deve adotar um fluxo específico de trabalho e práticas de automação de marketing, para que a execução automática da sequência de e-mails predefinida seja possível. A vantagem dessa estratégia está no fato de você não precisar dedicar tempo à escrita e envio manual de e-mails, já que todo o conteúdo é elaborado com antecedência, em sequências complementares e automaticamente disparadas.

Por que enviar drip e-mails?

Uma drip campaign pode lhe ser útil por diversos motivos: ela é muito eficiente para desencadear vendas, devido à sua estrutura gradual e por intervir em pontos-chave do processo de tomada de decisão:

• Contato personalizado: Newsletters personalizadas não só resultam em mais cliques, como também aumentam as chances de venda. Você pode personalizar as suas newsletters usando como base as preferências dos usuários ou as interações anteriormente realizadas, de modo a aumentar a relevância do conteúdo enviado.
• Maior retenção de clientes: Uma drip campaign pode ajudar empresas a desenvolverem relacionamentos mais profundos, aumentando a fidelidade dos clientes já conquistados. Manter contato regular pode ser especialmente benéfico para indústrias de produtos que requerem muita pesquisa antes da compra.
• Leads de alta qualidade: Processos de lead nurturing também são beneficiados pelo drip marketing. A natureza passo a passo de uma campanha de disparos de drip e-mails faz com que sua empresa entre em contato com os clientes em diferentes momentos de um processo de tomada de decisão, facilitando a transmissão de diversos tipos de informações que influenciam comportamentos.
• Melhores taxas de conversão: Como o drip marketing envolve a transmissão de um fluxo contínuo de informações relevantes ao usuário, ele aumenta as chances de você conseguir a reação que está buscando.
• Facilidade de uso: Após ser iniciada, uma drip campagin é executada automaticamente, não exigindo recursos extras. Você também pode adicionar ou ajustar facilmente o conteúdo pontualmente, sem ter de mexer na campanha geral.
• Oportunidade constante de otimização: A infinidade de KPIs de uma campanha de marketing por gotejamento, mais especificamente de e-mails individuais, possibilita a otimização do conteúdo e o aprimoramento do desempenho de cada etapa da campanha.

Exemplo de drip campaign

Já explicamos o básico sobre o desenvolvimento de uma campanha de drip marketing. Agora, aplicaremos as explicações a uma loja virtual fictícia de calçados, para melhor visualização. Os objetivos dos nossos drip e-mails são incentivar usuários a se inscreverem na nossa newsletter, deixá-los interessados pelo nosso produto e promover vendas indiretamente:

• E-mail de boas-vindas no primeiro dia: Após se cadastrar para receber a newsletter e confirmar o endereço de e-mail, o usuário receberá um e-mail com um desconto de boas-vindas de 10%.
• E-mails de follow-up no terceiro e no sexto dia: Na primeira semana, a newsletter estará fresca na mente do usuário. Por isso, enviaremos dois e-mails sucessivos, para manter a atualidade por mais um tempo. O primeiro e-mail apresentará uma visão geral dos calçados lançados. O e-mail seguinte trará insights e recomendações de colaboradores da loja.
• E-mail especial após duas semanas: A próxima fase da drip campaign apresentará ofertas de calçados selecionados, incluindo descontos de primeira compra para novos clientes. A oferta do e-mail é especial para os inscritos na newsletter e vale por tempo limitado, criando certa pressão para que o usuário tome uma decisão.
• E-mail de conteúdo após três e quatro semanas: Para não quebrar o fluxo de comunicação, a loja enviará novos e-mails com informações sobre tendências atuais ou combinações de calçados e roupas.
• E-mail de lembrete após cinco semanas: Se o cliente não tiver tomado nenhuma ação que leve a uma compra, o último e-mail sinalizará o fim da campanha. Nele, o desconto de boas-vindas será mencionado novamente e virá acompanhado de um lembrete quanto à validade da oferta.

É importante que o conteúdo de uma campanha de marketing por gotejamento seja capaz de se antecipar e se adaptar a potenciais reações de usuários. Por isso, você também deve realizar o rastreamento dos e-mails das newsletters. Recomendar um determinado produto por drip e-mail não faz sentido se o usuário já adquiriu ou consumiu o item ou serviço anunciado.