Como criar uma campanha de e-mail bem-sucedida

O marketing on-line é popular, o que significa que os clientes estão sendo constantemente bombardeados com e-mails de publicidade. Se os seus e-mails não se destacarem dos demais, eles irão rapidamente para a pasta de spam do destinatário. Para evitar isso, os profissionais de marketing devem seguir as regras básicas para enviar e-mails aos clientes.

O que são campanhas de e-mail?

Uma campanha de e-mail é quando os e-mails são enviados a vários ( clientes potenciais) em intervalos aleatórios.

O objetivo da empresa é entrar em contato com as partes interessadas e os clientes por meio dessas campanhas publicitárias, criando ou fortalecendo os relacionamentos com os clientes. As campanhas de e-mail são particularmente úteis para apresentar novos produtos ou chamar a atenção para promoções atuais. Enquanto os boletins informativos são enviados aos clientes em intervalos regulares - por exemplo, uma vez por semana - as campanhas de e-mail têm mais a ver com o envio irregular de e-mails de propaganda.

10 etapas para uma campanha de e-mail bem-sucedida

Está planejando uma promoção de inverno com desconto? Ou desenvolveu um novo produto que deseja apresentar aos seus clientes o mais rápido possível? A Internet oferece inúmeras possibilidades. No entanto, sua concorrência também pode estar usando essas possibilidades, o que significa que seus clientes estão sendo confrontados com publicidade de todos os lados. É por isso que é necessário se destacar da multidão.

Campanhas de e-mail bem-sucedidas exigem uma abordagem estruturada, além de preparação e criatividade. Até mesmo erros minúsculos, como um link incorreto ou uma linha de assunto que soe como spam, podem fazer com que o destinatário envie o e-mail diretamente para a lixeira antes mesmo de lê-lo. Por esse motivo, explicamos as etapas mais importantes para campanhas de e-mail bem-sucedidas.

Etapa 1. Crie a base para campanhas de e-mail bem-sucedidas com planejamento detalhado

Com um conceito bem pensado, você já tem a base para uma campanha de e-mail bem-sucedida. A fase de planejamento, nesse aspecto, é a parte mais importante do desenvolvimento do projeto, pois afeta todas as etapas subsequentes. Na primeira etapa, você deve escrever todas as perguntas relevantes para sua campanha de e-mail e definir suas metas. Responder às perguntas a seguir pode facilitar muito o planejamento:

• Quais objetivos quero alcançar com meu projeto? (Fidelidade do cliente, aquisição de clientes, aumento nas vendas etc.)
• Quais medidas de sucesso são realistas? (Quantos novos clientes podem ser esperados na melhor das hipóteses, quais aumentos de vendas são possíveis, etc.?
• Quem é meu grupo-alvo? (Clientes particulares e empresariais, adolescentes)
• Quais índices são importantes? (Em email marketing, a taxa de abertura, a taxa móvel, a taxa de cliques etc. são especialmente importantes.)
• Existem pré-requisitos necessários para o envio de e-mails (um banco de dados de endereços bem estruturado, requisitos legais)?
• Que incentivos posso usar para atrair clientes? (descontos, frete grátis, presentes de boas-vindas etc.)
• Como deve ser o conteúdo para o grupo-alvo específico?
• Qual é o design mais adequado para minha campanha de e-mail?
• Quando devo enviar meus e-mails?
• Que medidas de otimização posso tomar para aumentar a chance de sucesso?

Dependendo do projeto, você deve considerar outros critérios em seu planejamento. Quando se trata de campanhas de desconto, por exemplo, você deve calcular os custos para evitar surpresas. Quanto mais preciso e detalhado for o seu conceito, melhor será a execução do seu plano.

Etapa 2. Identificar o grupo-alvo

A identificação do grupo-alvo desempenha um papel importante desde os estágios de planejamento. No entanto, é tão importante para o sucesso de uma campanha de e-mail que merece uma análise separada. Todas as etapas daqui em diante devem ser coordenadas com o grupo-alvo específico - quando você cria conteúdo e escolhe o design. Portanto, você deve definitivamente pensar em quem você deseja atingir com seus planos de projeto.

Um exemplo simples ****: Se você planeja oferecer um desconto em roupas femininas, deve limitar o grupo-alvo a clientes do sexo feminino e dirigir-se a elas adequadamente. Se, por exemplo, você enviar um e-mail publicitário para homens explicando as desvantagens de usar um sutiã mal ajustado, isso parecerá uma piada e não será nada sério. Se suas peças de vestuário são mais adequadas para adolescentes, você deve limitar seus e-mails ao público mais jovem. Somente se você direcionar as necessidades, os interesses e os desejos do grupo-alvo é que terá sucesso no marketing por e-mail.

Reúna informações sobre seu grupo-alvo

A maneira mais fácil de obter informações sobre seu grupo-alvo é avaliar seus próprios dados de clientes. Com conjuntos de dados adequados, é possível determinar rapidamente quais tipos de produtos são comprados por cada gênero e faixa etária.

Ao realizar análises da Web, você também pode obter informações valiosas sobre seu grupo-alvo. Para fazer isso, você pode usar ferramentas de análise especiais, como o Google Analytics. A web social também fornece informações valiosas sobre as necessidades e os interesses de seu grupo-alvo. Por meio da chamada escuta social - ou seja, escuta ativa nas redes sociais - você pode determinar exatamente qual conteúdo interessa aos seus clientes em potencial e as perguntas que eles têm. Depois de avaliar todos os dados, você não saberá apenas quem é o seu grupo-alvo, mas também a melhor forma de alcançá-lo.

Personas do comprador

Se você estiver interessado em uma campanha de e-mail personalizada e não se importar em se esforçar, é recomendável criar buyer personas. Isso envolve a criação de personagens fictícios cujas necessidades e interesses correspondem aos dos clientes potenciais em um grupo-alvo. Para cada persona, é criado um perfil extenso com um nome fictício e objetivos que dependem da situação de sua vida. Personas como essas permitem que você obtenha uma compreensão muito mais abrangente do cliente do que por meio de uma definição estatística de grupo-alvo. Esse método o ajudará a entender melhor seu público-alvo e a adaptar o conteúdo às necessidades dele.

Quanto mais precisa for a definição de seu grupo-alvo, mais personalizada e bem-sucedida será sua campanha de e-mail. Diversos estudos psicológicos demonstraram que a publicidade personalizada é recebida de forma mais positiva pelo público-alvo do que a publicidade não personalizada. Se o conteúdo da publicidade corresponder aos interesses do cliente em potencial, ele se sentirá pessoalmente atendido. O e-mail será visto como mais favorável, portanto, há uma chance maior de o destinatário dedicar atenção a ele.

Etapa 3. Projete o conteúdo do e-mail de modo que ele seja relevante para todos os destinatários

Quanto mais relevante for o conteúdo da sua campanha de e-mail para os destinatários, maior será a probabilidade de eles realmente abrirem e lerem o e-mail. No entanto, se o conteúdo não for relevante ou não for atraente o suficiente, seu e-mail será rapidamente jogado na lixeira.

Duas condições básicas devem ser atendidas para tornar seus e-mails relevantes para o destinatário. Elas são que você deve ter definido o grupo-alvo (caso contrário, não será possível saber o que é relevante para os clientes em potencial) e você deve ter adaptado o conteúdo ao seu grupo-alvo.

Sempre mantenha a ordem em mente. Primeiro, você precisa definir o grupo-alvo da sua campanha de e-mail antes de poder fornecer informações mais personalizadas e relevantes aos seus clientes.

Etapa 4. Crie conteúdo exclusivo e personalizado que se destaque

Um bom conteúdo é o princípio e o fim de tudo no marketing por e-mail. Se você não for capaz de fornecer conteúdo interessante e atraente, ninguém lerá seus e-mails. Seja criativo! Tente fazer algo diferente do que a concorrência está fazendo. Sua meta é se destacar da multidão. Quase todas as ideias e recursos criativos são permitidos, mas há, no entanto, alguns critérios que você deve considerar ao criar seu conteúdo.

O que seu conteúdo deve oferecer?

O requisito mínimo para um bom conteúdo é que ele deve ser relevante para o grupo-alvo. Não é preciso dizer que os textos em seus e-mails devem ser amigáveis ao leitor e não conter erros de ortografia ou gramática. O ideal é que seu conteúdo também seja:

• Único - o destinatário não deve encontrar nenhum texto semelhante em seus e-mails ou no site do concorrente
• Entertaining and informative
• Formulado concisamente e precisamente para revelar a mensagem central
• Adaptada ao tom do grupo-alvo
• Ligado à sua própria empresa
• Visualmente atraente - as imagens e os gráficos não devem desviar a atenção do conteúdo real, mas apoiá-lo

É melhor que seus e-mails forneçam aos destinatários um valor agregado significativo, o que significa dicas ou informações interessantes que eles não conheciam antes ou talvez um link para produtos com desconto nos quais estejam interessados. Dessa forma, seu e-mail será recebido de forma positiva e o destinatário estará mais propenso a fazer uma compra.

O que fazer e o que não fazer com relação à linha de assunto

No que diz respeito à criação de conteúdo, a linha de assunto precisa ser levada em consideração, pois é a primeira coisa que o destinatário lê e o que o faz decidir se vai abrir o e-mail ou não.

Se a linha de assunto for chata ou muito longa, provavelmente será excluída sem ser lida. O destinatário leva apenas alguns segundos para decidir se clicará no e-mail para ver seu conteúdo, e é por isso que a linha de assunto nunca deve ser subestimada. Ela precisa atrair o leitor e deixá-lo curioso, mas, ao mesmo tempo, dar pistas sobre o assunto do conteúdo. Mantenha-o curto e preciso, pois a linha de assunto não deve ter mais de 50 caracteres. Erros gramaticais e ortográficos incorretos são tabu!

Dos: Como mostram os exemplos, a linha de assunto deve ser curta e doce. Se quiser incluir mais informações, você pode usar o pré-cabeçalho além da linha de assunto. Isso lhe oferece mais algumas linhas abaixo da linha de assunto, o que dá aos leitores uma prévia do conteúdo principal. No entanto, a linha de assunto dá a primeira impressão e influencia o sucesso de sua campanha de e-mail. Certifique-se de incluir as palavras-chave mais importantes.

Se estiver planejando uma oferta de desconto ou cupom, é aqui que você deve deixar isso claro. Os clientes geralmente ficam muito mais interessados quando podem economizar dinheiro. O call-to-action (e.g. buy now) tem um efeito positivo no comportamento de compra.

Anunciar descontos e cupons conquistará a atenção do leitor. Se o seu assunto ainda for divertido e divertido, isso aumentará a chance de seu e-mail ser aberto. Indicar um período específico como “somente até o final do mês” é uma boa ideia, pois a urgência faz com que o leitor aja mais rapidamente. A linha de assunto parece ainda mais pessoal quando você menciona a localização do destinatário.

O que não fazer: Uma escolha não profissional de palavras ou o uso de frases de spam significa que seus e-mails provavelmente acabarão na pasta de spam. Há algumas regras simples a serem seguidas para garantir que isso não aconteça. Você pode pensar em usar slogans para chamar a atenção do cliente, mas os filtros de spam modernos foram projetados para reconhecer essas combinações de palavras. As características típicas do spam incluem o uso excessivo de frases insistentes, letras maiúsculas, símbolos, espaços estranhos, o uso de vários pontos de exclamação, sinais de moeda e termos de publicidade.

Usar símbolos geralmente é bom, mas certifique-se de não exagerar com esses caracteres especiais. Lembre-se de que alguns dos ícones podem nem sempre ser exibidos corretamente por alguns clientes e, portanto, serão classificados como lixo eletrônico. Eles também podem desviar a atenção da mensagem principal. Escolha um símbolo que apoie sua mensagem principal se quiser usar um.

Você deve sempre evitar duplicações desnecessárias na linha de assunto. Não inclua o remetente, o destinatário ou o nome da empresa, pois todas essas informações já são exibidas separadamente no campo do remetente e também no corpo principal do texto. Portanto, não é necessário mencionar tudo novamente na linha de assunto. Além disso, a repetição desnecessária rouba seu precioso espaço de caracteres.

Lista de verificação: as linhas de assunto perfeitas

• Primeiramente as palavras-chave mais importantes
• Mensagem principal incluída
• O comprimento não excede 50 caracteres
• Descontos ou cupons com valores específicos e/ou datas de validade
• Chamada para ação integrada
• Localização do destinatário incluída
• Assinalação ortográfica
• Frases de spam evitadas
• Não há repetição

O que fazer e o que não fazer ao formular o conteúdo principal

Se você formulou a linha de assunto corretamente, já superou um dos obstáculos para uma campanha de e-mail bem-sucedida. A próxima etapa é formular seu conteúdo principal. Muitas das regras que se aplicam à linha de assunto também devem ser seguidas aqui. Quando se trata do comprimento do corpo principal, não há restrições, mas certifique-se de focar em sua mensagem principal no texto principal. Faça um breve resumo e estruture seções mais longas usando parágrafos. Evite usar construções de palavras complicadas, termos especializados difíceis e palavras estrangeiras. Escreva no idioma do grupo-alvo e certifique-se de que haja uma estrutura de texto clara.

Quanto melhor você adaptar o conteúdo ao destinatário, mais relevante ele se tornará para o leitor. Você já alcançou a primeira etapa da individualização ao restringir seu grupo-alvo. Isso significa que somente aqueles que têm um interesse fundamental em sua oferta receberão seu e-mail. Agora você precisa personalizar o conteúdo e ajustá-lo ao destinatário.

Dos: No marketing por e-mail, a forma pessoal de endereçamento é usada o máximo possível. Os destinatários que são abordados diretamente em seus e-mails têm maior probabilidade de responder a eles. Portanto, você deve usar o nome do cliente, mas o uso do primeiro nome ou do nome completo depende da faixa etária e da classe social do cliente. As empresas com grupos-alvo mais jovens geralmente usam nomes próprios por serem mais informais. Além disso, você também deve dirigir-se pessoalmente ao leitor em outras partes da sua campanha por e-mail e usar uma saudação pessoal no final.

Há muitas ferramentas profissionais especializadas em conteúdo personalizado que podem ajudá-lo a criar uma campanha de e-mail bem-sucedida. Geralmente, elas oferecem saudações personalizadas automatizadas que você pode ajustar usando uma máscara de entrada. Por exemplo, os destinatários com mais de 50 anos de idade são chamados de “Dear Mr/s. [surname]”. Obviamente, você pode simplesmente escrever o primeiro nome da pessoa: “Hello [first name]”. Isso pode ser facilmente implementado com ferramentas gratuitas. Algumas variantes pagas permitem que você personalize ainda mais sua campanha de e-mail.

O que não fazer: Certifique-se de que o programa também implemente corretamente sua personalização. Seria muito incômodo se um destinatário do sexo feminino fosse endereçado com “Dear Mr. […]” ou até mesmo com o nome errado. Obviamente, não é possível verificar a precisão de cada e-mail, mas verifique as entradas na ferramenta. Você também deve verificar sua lista de destinatários para garantir que tenha selecionado o grupo-alvo correto. A bisavó Ethel certamente não precisa de um cupom para um X-Box ou um PlayStation. Ao fazer uma verificação completa, você pode evitar erros como esses.

Lista de verificação: o conteúdo perfeito

• Título pessoal e saudação
• Mensagens principais em primeiro plano
• O comprimento do texto é apropriado
• Estrutura de texto clara, sem construções de palavras complicadas ou termos técnicos
• O idioma corresponde ao grupo-alvo
• As entradas na ferramenta estão corretas
• A lista de destinatários está correta

O que fazer e o que não fazer com relação ao design

Além do conteúdo, o design é um dos elementos mais importantes de uma campanha de e-mail. Um bom design pode aumentar significativamente a atenção do leitor. Exames neurológicos mostraram que o cérebro humano processa estímulos visuais (, por exemplo, imagens e vídeos) mais rapidamente do que outras informações. Ler e compreender um texto exige mais esforço do que simplesmente visualizar uma imagem com o mesmo significado.

Para você, como profissional de marketing, isso significa que você não precisa apenas de conteúdo significativo, mas também de um layout atraente para uma campanha de e-mail bem-sucedida - no caso ideal, com imagens informativas. Isso ocorre porque as imagens aumentam a atenção do leitor e aumentam muito o potencial de reação.

Dos: Imagens e gráficos personalizados são importantes quando se trata do layout, portanto, certifique-se de que seu design seja adequado ao seu grupo-alvo. Além disso, os elementos e as cores da imagem devem corresponder ao conteúdo. A imagem que você usa deve apoiar a mensagem principal do seu projeto. Se a sua campanha de e-mail deixar uma impressão emocional positiva, aumentará a chance de o destinatário responder a ela.

Don’ts: Não escolha qualquer layout antigo! Uma imagem mal selecionada pode irritar os clientes ou até mesmo ofendê-los. Se o leitor associar sua campanha de e-mail a uma experiência negativa, ele tratará seus e-mails com ceticismo no futuro ou os ignorará. Não use muitas imagens , pois elas desviariam a atenção do leitor do conteúdo principal. É importante encontrar um equilíbrio entre os elementos de imagem e texto.

Lista de verificação: o design perfeito

• Elementos de imagem personalizados correspondem ao grupo-alvo
• A mensagem principal pode ser reconhecida
• Aumenta as emoções positivas
• Relação equilibrada entre elementos de imagem e texto

Etapa 5. Use o processo de dupla aceitação para proteção legal

Nos Estados Unidos, as empresas têm permissão para enviar e-mails de marketing a qualquer pessoa sem sua permissão, mas devem parar quando o destinatário optar por não receber as mensagens.

Para ter certeza de que não está incomodando seus clientes e de que eles realmente querem fazer parte de sua campanha de e-mail, você pode usar o processo de opt-in duplo.

Para o procedimento, o usuário recebe um e-mail de confirmação depois de ter inserido o endereço de e-mail em seu site. Nesse e-mail de confirmação, há um link no qual o usuário deve clicar para mostrar que consentiu em receber seus e-mails. Você também precisa fornecer uma opção de cancelamento, caso ele deixe de querer receber notícias da sua empresa.

Etapa 6. Enviar um e-mail de teste

Antes de enviar seu e-mail para os destinatários selecionados, você deve primeiro enviar um e-mail de teste para si mesmo. Com isso, você pode verificar a aparência do e-mail e se os links funcionam. Lembre-se de que diferentes clientes de e-mail exibem o conteúdo de forma diferente e que ele terá uma aparência diferente em dispositivos móveis e em computadores de mesa. Atualmente, a maioria dos e-mails é aberta em dispositivos móveis, portanto, leve em consideração essa mudança de comportamento do usuário no marketing por e-mail. Se for possível, faça o teste em diferentes dispositivos.

Etapa 7. Verifique as informações mais importantes antes do envio

Antes de finalmente enviar seus e-mails, verifique se todos os fatores importantes estão corretos. O menor erro pode significar a diferença entre uma campanha de e-mail bem-sucedida e uma fracassada e se todos os seus esforços foram em vão ou não. Os seguintes pontos devem ser verificados antes de você enviar os e-mails:

Grupo-alvo correto

Muitos programas permitem que você crie diferentes listas de destinatários, que permitem selecionar grupos-alvo específicos. Antes de enviar seu e-mail, verifique se o grupo-alvo correto foi selecionado.

Remetente correto

Além da linha de assunto, a primeira coisa que o destinatário vê é quem é o remetente. Se ele não parecer muito confiável, o e-mail será excluído imediatamente. Certifique-se de que o endereço do remetente esteja correto e que comece com o nome de sua empresa.

Horário de envio

O momento em que você envia seus e-mails desempenha um papel importante na eficácia deles. Você pode determinar o dia da semana e a hora do dia, dependendo do grupo-alvo. Para clientes comerciais, por exemplo, é melhor entrar em contato com eles durante o horário comercial normal, de segunda a sexta-feira, entre 9h e 18h. Por outro lado, os clientes particulares geralmente respondem a seus e-mails à noite. O melhor horário para entrar em contato com eles é sexta-feira à noite.

Etapa 8. Otimizar o sucesso

Depois que seu e-mail for enviado, você poderá medir e otimizar o sucesso de sua campanha. Muitos programas contêm ferramentas de análise que o ajudam a verificar o sucesso. Graças ao rastreamento integrado, são fornecidos todos os indicadores-chave de desempenho (KPIs) para o envio de um e-mail. Isso inclui:

• Taxa de entrega (Porcentagem de e-mails enviados)
• Taxa de rejeição (e-mails não recebidos)
• Taxa de abertura (e-mails abertos)
• Taxa de celular (e-mails abertos em dispositivos móveis, como smartphones ou tablets)
• Taxa de cliques (links abertos)

Essas métricas permitem que você calcule exatamente o sucesso de sua campanha de e-mail. Você também pode usar os dados coletados para otimizar ações futuras.

Etapa 9. Enviar um e-mail de lembrete

Há muitos motivos diferentes para que os e-mails de publicidade não sejam abertos ou não tenham sido bem-sucedidos em incentivar os clientes a fazer uma compra. Isso não significa necessariamente que sua campanha de e-mail não era de boa qualidade. Em muitos casos, vale a pena enviar um e-mail de lembrete no caso de os clientes se esquecerem de responder ao e-mail. Comece novamente com esse novo e-mail e tente torná-lo mais interessante com ideias mais criativas. Um e-mail de lembrete é uma boa maneira de informar seus clientes sobre os próximos eventos que você já mencionou em e-mails anteriores, por exemplo, uma cerimônia de abertura.

Etapa 10. Estar na lista de permissões

A lista de permissões é muito importante no marketing por e-mail. Se a sua empresa estiver listada na lista de permissões de um cliente de e-mail, você pode ter certeza de que seus e-mails não serão automaticamente enviados para a pasta de spam. Estar em uma lista de permissões indica que sua empresa é confiável. Os e-mails de publicidade das empresas incluídas na lista são enviados aos destinatários sem a necessidade de serem verificados primeiro.

No entanto, se forem recebidas várias reclamações sobre a empresa, ou se ela violar a lei de alguma forma, ela será removida da lista de permissões e colocada em uma lista negra. As empresas listadas aqui são consideradas extremamente indignas de confiança e são imediatamente filtradas por filtros de spam.

Para as empresas, é extremamente vantajoso estar listado em uma whitelist. Isso ocorre porque os profissionais de marketing podem ter certeza de que os e-mails de publicidade estão sendo enviados diretamente ao destinatário. Lembre-se de que as condições que você precisa cumprir para estar em uma lista de permissões variam de cliente para cliente. Evite táticas de spam e erros que façam com que seus e-mails não pareçam confiáveis. Cometer esses erros é uma maneira infalível de acabar em uma lista negra, onde você não terá nenhuma chance de atingir seu grupo-alvo.