Testing tools: las mejores aplicaciones para realizar tests A/B

La gestión de una página exitosa es una tarea compleja, pues no existe una receta universal que ayude a obtener visitas y a generar conversiones. Sin duda alguna, centrar la atención en las necesidades de los usuarios es un deber indiscutible al que se le debe otorgar la máxima prioridad. Independientemente de que se trate de la navegación de la página web, de los contenidos publicados o de los esfuerzos de marketing realizados, cuanto más en detalle se estudie cómo repercuten los cambios de tu página web en la satisfacción de los usuarios, mayores serán las posibilidades de lograr los resultados deseados. 

A la hora de diseñar elementos y campañas amigables no se está necesariamente solo, pues existen recursos técnicos muy útiles que facilitan considerablemente la optimización de las páginas web. Para comprobar el efecto de dos tipos diferentes de diseño web y no solo intuirlo, por ejemplo, resultan muy útiles los tests A/B (A/B testing), a los que también se conoce como split testing, método por el que se presenta a un grupo de destinatarios una de las versiones para observar su reacción. El modo en el que se desarrollan y evalúan estas pruebas depende fundamentalmente de las A/B testing tools utilizadas.

Cada vez es más común que los gestores de páginas web y los profesionales del marketing utilicen la posibilidad de medir el éxito de diferentes versiones de sus páginas, anuncios, etc., para sacar el máximo partido a sus proyectos. A este respecto, los split tests son especialmente populares en el sector publicitario y en el eCommerce. No es de sorprender que el mercado ofrezca una gran selección de testing tools que presentan funciones y modelos de precios muy variados y que van desde simples aplicaciones para pequeñas empresas hasta complejas soluciones empresariales con un servicio completo.

Estas herramientas no solo se diferencian por el amplio y diverso alcance de los tests (número de usuarios, duración, etc.) y por los servicios adicionales ofrecidos (análisis, asesoramiento, asistencia, etc.), sino también por sus funciones. Entre otras, las herramientas de testing para páginas web se distinguen por las siguientes características técnicas:

• Es posible / no es posible crear varias cuentas
• Es posible / no es posible iniciar sesión al mismo tiempo
• Es posible / no es posible segmentar a los usuarios (targeting)
• Visualización de los datos de los tests
• Posibilidades de exportación de los datos
• Notificaciones por correo
• Interfaces (CMS, software de análisis, sistemas de tiendas)
• Es posible / no es posible introducir varios objetivos de conversión
• Opciones de planificación para los tests A/B
• Mapa de calor (heatmap) / mapa de clics (clickmap)
• Archivado de los datos

Decidirse por una u otra testing tool también depende del precio, en vista de las posibles cuatro cifras que estas pueden alcanzar en el sector empresarial, pero el know how disponible en la empresa también debería tener un papel destacado en la selección. Así, quien no sepa, por ejemplo, cuál es la mejor manera de realizar tests A/B ni valorar los resultados, no podrá obtener muchos beneficios de herramientas que carezcan de la asistencia del proveedor. En algunas circunstancias, merece la pena recurrir periódicamente a una agencia externa para las tareas de testing en lugar de utilizar servicios de proveedores en su mayoría bastante caros.

Si has decidido usar un programa, la siguiente información puede ayudarte a decantarte por uno. En el transcurso de este artículo te ofrecemos algunas aplicaciones interesantes para la optimización de páginas web basada en tests A/B.

Adobe Target está orientado tanto a principiantes como a profesionales del ámbito del A/B testing. La herramienta facilita buenas prácticas que se pueden utilizar como base para realizar tests propios y se pueden adaptar y precisar individualmente. En ello, el targeting desempeña un papel importante: con el programa se puede segmentar al público objetivo en un santiamén y definir las variantes deseadas para líneas de código o para ciertas áreas de la página web. Las instrucciones paso a paso guían al usuario por el proceso de configuración, que resulta especialmente difícil de superar cuando se utiliza por primera vez. Esta testing tool permite la realización simultánea de tests en varias páginas o canales y también ofrece funciones para publicar contenidos optimizados automáticamente y en tiempo real. Otras características que se incluyen son:

• Optimizaciones automáticas basadas en un conjunto definido de normas de merchandising (cifras, umbrales de KPI)
• Posibilidad de realizar promociones orientadas a objetivos (banners o vídeos publicitarios)
• Integración de funciones de análisis vía Adobe Analytics
• Posibilidad de optimizar contenidos móviles
• Creación de recomendaciones automatizadas

La interfaz de Adobe Target es personalizable, por lo que en última instancia depende del usuario la manera en que se muestran los diferentes informes, diagramas y los resúmenes diarios. Cuantos más datos contenga el software, menos se tendrá que ocupar de la especificación de los tests A/B: Adobe Target no solo recurre a los ajustes del usuario, sino que gracias a unos eficientes algoritmos también entrega un input propio para la optimización de las campañas. Así, el targeting engine, por ejemplo, analiza automáticamente todos los datos de los tests y de esta manera obtiene información útil para perfeccionar la segmentación de los sujetos de la prueba a largo plazo.

AB Tasty ha demostrado ser una testing tool muy clara e intuitiva con la que se pueden realizar, personalizar y administrar las pruebas fácilmente. Con la herramienta se pueden iniciar, pausar o finalizar los proyectos de análisis (para lo que siempre se recibe un identificador de tests o test ID). Aparte de eso, los usuarios pueden cambiar la configuración en cualquier momento o ver un informe actual y exportarlo en formato PDF o Excel. Independientemente de que tenga que realizarse un test para la versión de escritorio de una página, para su versión móvil o para una app nativa (solo disponible en el paquete Enterprise), los cambios y ajustes sobre el público objetivo se activan en todas las versiones del proyecto web. Los usuarios de A/B Tasty se benefician, además, de las siguientes ventajas:

• Posibilidad de definir una cantidad ilimitada de conversiones
• Algoritmo innovador “Clever Stats”
• Posibilidad de utilizar varias cuentas de usuario
• Documentación online
• Integración sencilla de aplicaciones de terceros (herramientas de análisis web, sistemas CRM y DMP)

La gama de funciones de los modelos Starter y Plus es más que suficiente para realizar los habituales tests A/B para proyectos web de pequeña y mediana envergadura, pero quien quiera mejorar la experiencia de usuario de páginas web o de aplicaciones con un tráfico muy elevado debe recurrir al modelo Enterprise de AB Tasty. Los usuarios de esta versión no solo pueden analizar las modificaciones en aplicaciones móviles, sino también crear tests multivariante y multipágina, así como generar mapas de calor y administrar los derechos de acceso de cada uno de los tests. En lo que respecta al targeting, la edición Enterprise va un paso por delante de los dos modelos estándar con más de 100 criterios nativos y permite crear campañas orientadas a objetivos.

Kameleoon tiene una interfaz clara que ofrece resultados óptimos tanto para usuarios de dispositivos desktop como móviles. Así, es posible analizar su comportamiento para garantizar una optimización personalizada en términos de tests A/B, pero también de tests split o de tests multivariante (MVT). En ello, al igual que algunas de las alternativas anteriores, se pueden generar mapas de calor (heatmaps), de scroll y de seguimiento de clics y, además, analizar el impacto de las hipótesis de optimización planteadas sobre la base de unos parámetros fijados en torno a alrededor de 40 criterios, entre ellos el comportamiento de los visitantes, el tipo de páginas consultadas, etc.

Otra de las particularidades de Kameleoon es su editor gráfico WYSIWYG, con el que se puede recurrir a numerosas funciones sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Así, es posible, por ejemplo, modificar el texto, el tamaño del botón de acción o los banners, entre otros. Por su parte, la toma de decisiones de esta herramienta de A/B testing se ve implementada con unos algoritmos de asignación de tráfico dinámica, donde los resultados se clasifican según los criterios establecidos. Asimismo, la plataforma también ofrece un motor estadístico con el que puedes obtener resultados fiables y adaptados a las propias hipótesis de optimización.

A diferencia de otras A/B testing tools, Kameleoon ofrece dos planes de suscripción: la versión Starter y la versión Enterprise. La primera puede utilizarse de forma gratuita y presenta algunos límites, tales como la limitación de un único usuario o la ausencia de funciones como la planificación de tests, la asignación de tráfico dinámica, el cross-domain testing, las pruebas móviles, o la segmentación de los tests en su mayoría, limitándose esta casi de forma única a las páginas visitadas y a algunas características técnicas. Por su parte, la versión Enterprise tiene un precio de partida de 500 euros/mes y no presenta ningún tipo de restricción. Con ello, el número de usuarios es ilimitado, al igual que la segmentación de las pruebas (páginas visitadas, fuentes de adquisición, características del visitante y del comportamiento, características contextuales y técnicas, etc.), las opciones de seguimiento y mucho más.