Error 550: qué revela y cómo resolverlo
Equipo editorial de IONOS9 mins
Para intercambiar mensajes de correo electrónico, los servidores y los clientes utilizan el protocolo para transferencia simple de correo (SMTP). El protocolo, que forma parte de la familia de protocolos de Internet y se detalla en el RFC 5321, trabaja con los conocidos protocolos de correo POP3 o IMAP, encargados de recoger el correo electrónico del buzón una vez recibido.
Conforme al protocolo, en la comunicación vía SMTP los servidores envían códigos de estado para confirmar el establecimiento de la conexión o el envío, solicitar más información o informar sobre la desconexión, pero también hay códigos para los casos de error: los errores temporales reciben códigos de la serie 4XX, mientras que los errores más graves asociados con un fallo de la solicitud se identifican mediante códigos de estado de la serie 5XX. Por ejemplo, el servidor de correo de salida informa a través del error 550 (junto a un mensaje opcional como “Relay not permitted”), que un correo no se pudo enviar a la dirección deseada. Pero ¿en qué consiste exactamente este mensaje y cómo se corrige el error SMTP 550?
¿Qué significa el error 550?
De acuerdo con el RFC 5321, “550 Requested action not taken: mailbox unavailable”, que se puede traducir al castellano como “550 La acción solicitada no se ejecutó: buzón de correo no disponible”, es la forma estándar del código de estado SMTP 550. Entre sus posibles causas, el documento de la IETF (Internet Engineering Task Force) enumera tres:
- La dirección de destino no es válida (mailbox not found).
- Faltan los permisos para utilizar el servicio SMTP (no access).
- La solicitud se ha rechazado por razones normativas (command rejected for policy reasons).
El mensaje de error aparecería, entonces, cuando un cliente de correo electrónico desea utilizar SMTP para el envío de correo electrónico, pero la solicitud fracasa por una de estas razones (o por alguna otra). Aunque, en principio, depende de cada sistema de correo si el servidor SMTP transmite la causa del problema al cliente y la forma en la que lo hace, el propio cliente también influye. Esto tiene como consecuencia que el mensaje de error se muestre de formas muy diferentes, aunque a menudo se trate del mismo problema.
¿Cuántos tipos de mensajes de error 550 existen?
El hecho de que los mensajes de error 550 difieran en función del servicio de correo se debe a la naturaleza del propio error, puesto que la información que se deduce del código de estado y del mensaje estándar no es muy específica. Sin información adicional, el usuario toma conocimiento de que la solicitud no se ha procesado con éxito, pero no de los motivos. En cualquier caso, si se desea corregir el error 550, vale la pena echar un vistazo más de cerca al mensaje. Estos son algunos de los mensajes más conocidos:
- 550 Requested action not taken: mailbox unavailable
- 550 User unknown
- 550 Mailbox not found
- 550 Relay not permitted
- 550 Recipient address rejected: User unknown in local recipient table
- 550 Reject due to policy restrictions
- 550 Invalid address
- 550 User has too many messages on the server.
- 550 Permanent failure for one or more recipients
Cómo corregir el error 550
La variedad en el listado de mensajes SMTP 550 es una muestra de que no puede haber una única forma de resolver el problema. Solo puede responderse de la forma adecuada a la causa de la notificación del error, aunque no siempre es posible corregirlo. A modo de ejemplo, te mostramos tres de los mensajes de error SMTP 550 más frecuentes y sus posibles soluciones.
550 Relay not permitted: cómo resolver el problema de autenticación
El mensaje 550 Relay not permitted resulta de un fallo en la conexión entre el cliente de correo electrónico y el servidor de correo (algunos servidores también utilizan el error 553 para mostrarlo). Este problema puede darse por dos motivos: por un lado, el error 550 puede aparecer si no has activado la autenticación SMTP en tu cliente. Y es que a este método de autenticación recurren una gran parte de los servidores de correo para evitar que personas no autorizadas puedan enviar emails a través de una cuenta que no les pertenece. Por otro lado, también es posible que las credenciales almacenadas en el cliente sean incorrectas.
La solución en ambos casos consiste en comprobar la configuración del servidor de correo de salida en los ajustes de la cuenta del programa de correo y modificarla. En Outlook, por ejemplo, se procede como sigue:
- Abre la configuración de la cuenta a través de "Archivo" -> "Configuración de la cuenta" -> "Configuración de la cuenta...".
- Después de haber abierto la configuración de la cuenta, selecciona aquella para la que deseas modificar la configuración SMTP y, a continuación, haz clic en “Cambiar”.
- En el menú que sigue encontrarás la configuración básica del correo electrónico (nombre de usuario, servidor e información de acceso). Clica en el botón “Más configuraciones” para acceder al menú que buscamos, “Configuración de correo electrónico de Internet”.
- A continuación, localiza la pestaña “Servidor de salida”. Si no está marcada, selecciona la opción “Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación” para activar la autenticación SMTP en el cliente. Si además seleccionas “Utilizar la misma configuración que mi correo de entrada”, Outlook podrá trabajar con la información de registro habitual. Si la autenticación está activa, pero se ha definido un nombre de usuario y una contraseña nuevos que difieren del inicio de sesión predeterminado, tendrás que cambiar también la opción anterior para solucionar el mensaje “550 Relay not permitted”.
Solucionar el error “550 requested action not taken mailbox unavailable”
La causa más habitual de la variante básica del error 550, “550 requested action not taken mailbox unavailable”, es la imposibilidad del servidor SMTP de contactar con la dirección de destino. En tal caso, comprueba primero la dirección, pues cabe la posibilidad de que no la hayas escrito correctamente. En muchos casos, sin embargo, el problema se encuentra en el lado del receptor. Por ejemplo, este mensaje es común cuando la dirección del destinatario no está disponible de manera temporal por motivos técnicos. También se muestra si la cuenta de correo electrónico contactada ha sido desactivada o eliminada por inactividad.
Por eso, si puedes ponerte en contacto con el interlocutor a través de otro canal, deberías intentarlo. De este modo, puedes informarle del problema y conocer la nueva dirección en caso de que la haya cambiado. Si no cuentas con esta opción, puedes volver a intentar realizar el envío pasado un tiempo, pues si el error se debía a la falta de disponibilidad temporal del destinatario, el nuevo intento puede tener éxito.
Qué hacer ante el mensaje “550 Reject due to policy restrictions”
Si tu cliente de correo electrónico emite el error SMTP “550 Reject due to policy restrictions”, es una señal de que el email viola las políticas del proveedor de correo. Las causas más comunes de estas infracciones son:
- Tu dirección de correo electrónico está identificada como dirección de spam, por lo que el proveedor bloqueará la transmisión SMTP.
- La dirección utilizada por el servidor del remitente no es un nombre de dominio plenamente cualificado (Fully-Qualified Domain Name), lo que hace que el proveedor lo rechace.
Si el error “550 Reject due to policy restrictions” resulta del nombre de dominio incompleto de un servidor, la solución es sencilla: resuelve el problema especificando el nombre completo.
Para descartar la primera de las causas puedes utilizar herramientas para detectar las direcciones de email consideradas distribuidoras de correo spam como Blocklist Removal Center de Spamhaus. Para ello, accede a la aplicación web e introduce tu dirección de correo electrónico en el campo “Enter a Domain Name” (Introducir un nombre de dominio).
Al presionar en “Lookup” (Buscar), la herramienta busca en la base de datos “Domain block list” del proyecto Spamhaus, que contiene una lista de dominios de spam conocidos. En pocos segundos podrás saber si tu dirección está o no en la base de datos.
Si tu dirección de correo electrónico está marcada como spam, debes ponerte en contacto con el proveedor de forma inmediata para poder encontrar una solución al problema.
